Geladeira Samsung não gela e assistência técnica não agenda visita
Não respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 15:37
ID: 238856625
Geladeira Samsung RS65R5411M9/AZ parou de gelar e assistência não agenda visita técnica
Desde 11/01/2026, a geladeira Samsung modelo RS65R5411M9/AZ, adquirida em 01/2023 na loja online da própria Samsung e instalada em *****, apresenta grave defeito de funcionamento:
Parte superior do refrigerador e do freezer não gela;
Parte inferior do refrigerador e do freezer congela excessivamente os alimentos.
O produto possui nota fiscal e o defeito compromete totalmente sua finalidade.
Desde o início do problema, realizamos contato por todos os canais de atendimento da Samsung, possuindo diversos protocolos. A empresa apenas informa prazos sucessivos (24h, depois 72h), alegando encaminhamento para assistência técnica ou ouvidoria, porém os prazos se encerram sem qualquer retorno e nenhuma visita técnica foi agendada até o momento.
Estamos sem solução há semanas, o que já ocasionou a perda de alimentos, especialmente carnes e itens congelados, gerando prejuízo ao consumidor.
A conduta da Samsung evidencia falha na prestação do serviço, com descumprimento reiterado dos prazos informados e ausência de solução efetiva.
O que espero da empresa:
1 Agendamento imediato da visita técnica;
2 Conserto definitivo do produto ou, caso inviável, troca por outro em perfeitas condições;
3 Reembolso dos prejuízos com alimentos perdidos.
Aguardo providências urgentes.