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Lagoa Santa - MG

11/04/2024 às 22:35

ID: 186606445

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Comprei uma geladeira Samsung (modelo French Door 530L Inox *******/AZ), em novembro de *******, na Cookeletroraro do Ponteio Lar Shopping BH. Como minha nova casa ainda estava em obras, o produto ficou devidamente guardado - acondicionado na caixa - até setembro de *******, quando foi instalado. Porém, essa primeira geladeira NUNCA funcionou corretamente. O alarme de porta aberta tocava de forma contínua e a geladeira não produzia gelo, nem tampouco o dispenser de água funcionava. Um aparte, antes de historiar o problema da geladeira. Vale a pena compartilhar com outros potenciais consumidores o risco que correm com o fluxo do pós-venda/suporte/assistência técnica da Samsung. O fluxo é um verdadeiro calvário para o cliente. A empresa induz o acesso a ela pelo WhatsApp, sob pretexto de facilitar a vida do cliente, mas o processo por esse canal é simplesmente horrível: 1) O atendimento tem um delay inaceitável em relação ao que se espera de um canal como o WhatsApp. Você tecla seu problema e tem de esperar bastante para ter uma resposta. Certamente, a Samsung deve achar que você não tem nada pra fazer na vida e deve ficar por conta da boa vontade dela; 2) há hand offs absurdos no processo, feito por diferentes atendentes que te obrigam a contar toda sua história novamente, transparecendo que não há tracking ou histórico do teu problema; 3) a resolutividade é precária; 4) lentidão nas respostas. Enfim, você perde tempo e passa uma raiva absurda! Bem, voltando ao problema da geladeira: em 07/10/23, passando por todo o calvário do canal WhatsApp da Samsung, solicitei o reparo da minha geladeira. Após idas e vindas, diversos contatos, dados pessoais informados, testes feitos, vídeo e fotos enviadas.. finalmente, em 18/10/23, um consultor decidiu abrir uma Ordem de Serviço para uma visita da Assistência Técnica. Conforme orientado, fiquei aguardando o número da OS. E o que ocorreu? Houve uma interrupção do atendimento do consultor. Tive que cobrar uma resposta no WhatsApp e aí entra em cena outro atendente, que não dá pra saber se é humano ou bot. Uma coisa é certa: a ineficiência impera! Na sequência, após eu protestar contra esse fluxo horrível de solicitação de assistência técnica, fui informado sobre um número de protocolo do atendimento e que eu deveria aguardar o contato de um consultor da Samsung comigo. Em 21/10/23, 3 dias depois do último contato por WhatsApp, recebi uma nova mensagem falando que a tal ordem de serviço para a visita técnica foi aberta e que a empresa da assistência técnica faria contato comigo. No dia 23/10/23, recebi um contato da empresa de assistência técnica (MINASFAST) pedindo novamente meus dados e agendando a visita para o dia 26/10/23. O técnico esteve na minha casa na data agendada, mas não solucionou o problema e disse que teria que solicitar peças para reparo do equipamento. Uma nova tentativa de reparo foi feita no dia 01/11/23, sem sucesso!!! As peças enviadas pela fábrica não estavam corretas!! Inacreditável!! Uma nova visita foi agendada para o dia 10/11/23. Mais uma vez, os técnicos não conseguiram realizar o reparo da geladeira. No dia 11/11/23, recebi um novo contato da MINASFAST relatando problemas no fornecimento da peça correta PELA FÁBRICA. Sem a tal peça, eles não conseguiriam realizar o reparo na minha geladeira e fazê-la funcionar. Naquele momento, fiz um novo protesto sobre a situação, que já se arrastava demasiadamente. UMA SITUAÇÃO SURREAL: um produto caro, que não funcionava; de um fabricante que não ampara adequadamente seus clientes no pós venda e uma assistência técnica sofrível!! Diante da situação/dificuldade de fornecimento da peça, recebi um novo contato da MINASFAST e de um representante da SAMSUNG, na sequência, propondo a troca da geladeira. A propósito, cabe outra observação negativa nesta etapa: o representante da Samsung propôs a troca de minha geladeira por um outro modelo "parecido". Valendo-se do argumento que o novo modelo era mais moderno e com uma "litragem" maior, fui convencido e concordei com a troca. Porém, a troca se mostrou um pouco frustrante, pois o novo equipamento parecia ter menos recursos que o anterior (por exemplo, tinha um tipo de porta diferente e não tinha jarro de água). A troca foi realizada em 08/12/23, tendo recebido uma nova geladeira modelo French Door RF23R6201SR/AZ - version 57. Para minha tristeza, após uma viagem, chego em casa no dia 17/03/23 e constato que minha geladeira tinha PARADO DE FUNCIONAR!!! Perdi alguns alimentos armazenados. Ou seja, além da frustração já citada com a percepção que eu tinha recebido uma geladeira com menos recursos em relação ao modelo que eu havia originalmente comprado, A NOVA GELADERIA simplesmente ME DEIXOU NA MÃO!! E lá vamos nós enfrentar novamente todo o calvário do fluxo de atendimento do Whatsapp da SAMSUNG. Fiz o registro do problema no mesmo dia, em 17/03/23. Mesma coisa: envio dados, fotos, vídeo, relato problema, mando dados pessoais etc etc etc. Pedi urgência, pois no calor que está fazendo era impossível ficar sem geladeira na residência, ainda mais na véspera de comemorar o aniversário de meu filho. E o filme se repetiu! Mas dessa vez, com um agravante. A visita técnica, novamente realizada pela MINASFAST, ocorreu em 20/03/24. De novo, um velho e recorrente problema: o reparo não pode ser feito, por falta de peça adequada. Indaguei o técnico sobre isso, que me disse que as peças foram solicitadas, conforme o problema relatado por mim no WhatsApp e pela experiência deles. Mas a fábrica simplesmente não teria fornecido todas as peças necessárias, apesar do pedido da Minasfast. Um absurdo! Um desrespeito! Irritante! Perdi completamente a paciência! Estou indignado! Perdi totalmente a confiança na Samsung e no produto. Solicitei que a geladeira fosse devolvida e meu dinheiro reposto. Quero o que paguei de volta, corrigido. Não estou falando de indenização etc, quero apenas e simplesmente me livrar de um produto que não é confiável e tem um fluxo de assistência técnica inoperante e cheio de atritos para o cliente. Produzido por uma marca que não está me respeitando como consumidor. Contatei a Samsung nos dias 21/03/24 e 27/03/24 reiterando minha reclamação e solicitação. No dia 28/03/24 recebi um contato por WhatsApp de um outro canal da Samsung. Pura embromação. Efetividade zero!! Reiterei mais uma vez minha reclamação. No dia 01/04/24 (olha que triste!), a Samsung fez um novo contato por WhatsApp dizendo que entrariam em contato comigo "em breve" para tratarem de meu problema! Até agora, dia 11/04/24, NADA!!! Nenhum contato! De fato, uma PIADA DE PRIMEIRO DE ABRIL!!! Dias 04/04 e 07/04/24, tentei contato pelo citado canal de WhatsApp cobrando o contato que não houve e não tive NENHUMA RESPOSTA!!! SILÊNCIO TOTAL! Desrespeito com o consumidor!!! ATÉ QUANDO? Terei que acionar o PROCON? A JUSTIÇA? O fato de ter que sentar na frente de um computador para escrever uma reclamação já soa como um absurdo, afora todo o tempo perdido com comunicações por Whatsapp que se mostram demoradas, sem resolutividade e ineficientes/irritantes. PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE!!!! QUE RECOLHAM essa GELADEIRA e DEVOLVAM meu dinheiro! CHEGA!!! NÃO CONFIO MAIS NO PRODUTO NEM NA SAMSUNG!!!!! BASTA!!!

Último Protocolo de minha solicitação:*******. Registro de 27/03/24. SAMSUNG prometeu contato em no máximo 72h. E até hoje (15 dias depois) não houve contato efetivo para solução do problema!!!