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Natal - RN

29/10/2024 às 17:10

ID: 200794099

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Após muita pesquisa, decidi comprar o modelo da Geladeira Duplex Inverse Evolution SmartThings Samsung RB50.
A compra foi realizada na Amazon, mas vendida e entregue pela Samsung.
Havia acabado de casar e estava realizando mudança para novo apartamento. A geladeira foi entregue pela empresa e viajamos em lua de mel. Ao retornar e começar a desembalar, para nossa surpresa havia um amasso e furo na porta da geladeira. Ao entrar em contato com a Samsung por diversos meios de canal ( Via amazon, via telefone e WhatsApp) só me deram a seguinte resposta : " Passamos por atualizações em nossos processos e não efetuamos troca do produto, somente a devolução e reembolso dos valores pagos.
O prazo para devolução do produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
Por conta do prazo já constar como expirado, nos não podemos seguir com a reversa do produto."

Inclusive pelo telefone me informaram que se eu solicitasse visita técnica pela garantia que fosse constatado que a geladeira estava em perfeito funcionamento e "apenas" com a porta amassada e furada seria considerado dano estético e eu teria que pagar pela visita.
E falaram que eu tinha que ter aberto a geladeira e constatado o problema com até 7 dias. Porém essa Lei do direito do consumidor diz respeito a arrependimento e eu não estou arrependido da compra, apenas quero meu produto como novo.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos ou serviços é de 90 dias para produtos duráveis e a Samsung simplesmente ignorou.