Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

06/12/2025 às 13:17

ID: 233929479

Adquiri uma geladeira Samsung RF23R6201SR, N de Série *****, em 27/11/2023, pela Lojas Americanas e o fabricador de gelo (Ice Maker) passou a apresentar congelamento interno excessivo, má vedação, infiltração de ar, acúmulo de gelo, entupimento e falha total na fabricação de gelo.
Tais sintomas correspondem exatamente aos defeitos descritos nos boletins técnicos oficiais da própria Samsung, que reconhecem falhas de isolamento e vedação no compartimento do Ice Maker como causas de congelamento recorrente (internal icing / frozen ice room / no ice) em diversos modelos French Door, incluindo a linha RF23.

Protocolos:
SAC: *****
Ordem de Serviço: *****
OS técnica: *****
Orçamento: *****
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1. VISITA TÉCNICA DEFEITO CONFIRMADO E NÃO RESOLVIDO
Após contato com o SAC:
A Samsung enviou visita técnica em 03/12/2025, pela qual paguei R$ 450;
O técnico confirmou que o Ice Maker sofreu dano devido ao congelamento interno;
Nenhum reparo foi realizado, sob alegação de que seria necessária a substituição completa do módulo;
Recebi novo orçamento de R$ 1.250, para substituir o modulo defeituosa por vício de fabricação.
Resultado: paguei pela visita, não tive reparo, e ainda recebi cobrança indevida por defeito crônico reconhecido pelo fabricante.
Isso configura prática abusiva, nos termos dos Arts. 18, 20 e 39 do CDC.
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2. DEFEITO É AMPLAMENTE RECONHECIDO PELA SAMSUNG BOLETINS TÉCNICOS
A Samsung possui boletins e informativos técnicos que reconhecem:
formação excessiva de gelo,
infiltração de ar úmido,
falha de vedação da câmara do Ice Maker (Ice Room),
travamento de hélice, ventoinha e motor,
paralisação completa da fabricação de gelo.

Documentos técnicos oficiais incluem:
Service Bulletin ASC20170602002
https://www.classaction.org/media/samsung-service-bulletin-ice-maker.pdf
Determina:
vedação com selante RTV (DA81-05595A),
instalação de kit de serviço completo,
troca de componentes internos,
atualização de firmware ou troca de PCB.
Informativo Técnico Nacional IT-RF-0178
https://pt.scribd.com/document/829261287/IT-RF-0178-NAO-DISPENSA-GELO-FORMACAO-DE-GELO-NO-ICE-MAKER-REFR-FRENCH-DOOR-rv1
Descreve:
falhas de vedação,
calafetação necessária,
ajustes de mangueiras e dreno,
necessidade de aplicar o selante DA81-05595A.
Página oficial da Samsung Brasil
https://www.samsung.com/br/support/home-appliances/como-resolver-problemas-com-o-ice-maker-na-geladeira-samsung/
Peça de vedação DA81-05595A
https://samsungparts.com/products/da81-05595a

Com isso prova de que há peça oficial destinada a corrigir defeito de vedação.
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3. PROBLEMA MUNDIAL EVIDÊNCIAS EM VÍDEO E FÓRUNS
Vídeo no YouTube mostrando congelamento e falha no Ice Maker Samsung:
Esse vídeo demonstra exatamente o mesmo problema de acúmulo de gelo no compartimento, travamento da pá, falha do motor e defeito estrutural de vedação.
https://youtu.be/UnwuOzILrCQ?si=m6_krty5mT2_QqqY

Fóruns internacionais:
Discussão global problemas persistentes no Ice Maker
https://www.reddit.com/r/appliancerepair/comments/wwmynh/samsung_fridge_ice_maker_issues_still_prevalent/

Consumidores relatando congelamento interno e falhas recorrentes
https://www.reddit.com/r/appliancerepair/comments/zwkzz4/what_to_do_about_broken_samsung_ice_maker/

Ação coletiva nos EUA por defeito de projeto:
https://www.classaction.org/samsung-refrigerator-ice-maker-lawsuit
Comprovam que o defeito é mundialmente conhecido.
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4. RECLAMAÇÕES DE OUTROS CONSUMIDORES NO BRASIL (MESMO MODELO OU SINTOMA)
Defeito crônico na fabricação de gelo RF23R6201SR:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/refrigerador-samsung-com-defeito-cronico-na-fabricacao-de-gelo-e-dificuldade-de-contato-com-a-assistencia-tecnica_kK7Bp5SJLSoV3Zx2/

Defeito no motor do Ice Maker com 1,5 ano de uso:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/geladeira-samsung-com-defeito-no-motor-do-ice-maker-com-menos-de-1-5-ano-de_FoWnRQFVdOskBTNo/

Ice Maker congela completamente e para de funcionar (RF23):
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/geladeira-samsung-french-door-congela-o-ice-maker_VPwtCQujFDWtP4a2/

Assistência confirma necessidade de troca de ice maker:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/refrigerador-french-door-nao-funciona-ice-maker_oQO6vuakEgrzOgkG/

Ice Maker quebra rápido problema conhecido:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/ice-maker-quebra-rapido-problema-conhecido-e-empresa-nao-corrige_mFFBn54DUpMjppE4/

Ice Maker congelado mesmo após conserto:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung/ice-maker-congelado_JRNI-9NolsAwtOi_/

Defeito reincidente no sistema de gelo:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung/geladeira-samsung-com-defeito-reincidente-no-dispenser-de-gelo-e-dificuldade-de-contato-com-a-empresa_QahB915keLxWFRMA/

Máquina de gelo não funciona problema volta após manutenção:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/maquina-de-gelo-nao-funciona_7c7wPPALl8xFR4ab/

Outro caso idêntico no modelo RF23:
https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/geladeira-rf23r6201sr_4Ysjq_ZQTGVtxY4b/

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5. FUNDAMENTAÇÃO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 18 vício deve ser sanado em até 30 dias
Art. 18, 1 consumidor pode exigir substituição ou restituição
Art. 20 serviço inadequado deve ser refeito sem custo
Art. 26, 3 vício oculto inicia contagem no momento da descoberta
Arts. 12 e 14 responsabilidade objetiva do fabricante
Art. 39, V prática abusiva: exigir vantagem indevida do consumidor
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SOLICITO:
1. Reparo completo conforme boletins técnicos
OU
2. Substituição integral da geladeira
OU
3. Restituição total do valor pago peloproduto, conforme o CDC.
Aguardo solução imediata e formal.