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Manaus - AM

27/08/2026 às 18:06

ID: 257572935

Estou tentando realizar o resgate de um cupom disponibilizado na Galaxy Store, porém estou impossibilitada de concluir o procedimento devido a um problema no sistema.
Embora seja uma situação aparentemente simples, o que mais me incomoda é a total falta de suporte adequado por parte do atendimento da Samsung.
Já entrei em contato com quatro atendentes diferentes, e nenhum deles foi capaz de solucionar o problema ou sequer direcionar corretamente a minha solicitação. Em cada atendimento, fui encaminhada para um setor diferente:
Um atendente informou que o problema deveria ser resolvido pela opção de Informática;
Ao procurar esse setor, fui informada de que deveria entrar em contato com Apps e Serviços;
Ao procurar esse atendimento, fui novamente informada de que aquele não era o setor responsável e que eu deveria ligar para outro número.
Ou seja, estou sendo constantemente encaminhada de um canal para outro, sem que nenhum atendente assuma a responsabilidade de analisar e solucionar o problema.
Entendo que podem existir setores específicos para diferentes tipos de atendimento, mas é inadmissível que o consumidor precise entrar em contato com cinco atendentes diferentes e continue sem saber quem efetivamente pode resolver uma questão relacionada à própria Galaxy Store.
O problema em si pode ser simples e banal, mas o atendimento oferecido pela Samsung está tornando uma situação simples extremamente desgastante.
Solicito que meu caso seja analisado por um setor realmente responsável pela Galaxy Store e pelo resgate de cupons, e que me seja apresentada uma solução concreta, em vez de um novo encaminhamento para outro canal de atendimento.
Não quero ser novamente direcionada de um setor para outro. Quero apenas que o problema seja analisado e resolvido.

Protocolos:
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