Samsung Oficial

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Belo Horizonte - MG

03/03/2026 às 15:22

ID: 242205891

Falta de moldura compatível para Samsung Vision AI TV 43 The Frame 2025 (LS03F) ausência de previsão e suporte

Descrição da reclamação:

Adquiri a Samsung Vision AI TV 43 The Frame 4K LS03F 2025, com tela matte antirreflexo, molduras customizáveis, Modo Arte, suporte de parede incluso, One Connect, Dolby Atmos e 7 anos de atualização.

A proposta central da linha The Frame é justamente a personalização estética por meio das molduras intercambiáveis, que transformam o televisor em elemento decorativo. Considerando esse diferencial, após instalar o produto em meu painel, acessei o site oficial da Samsung para adquirir a moldura amadeirada compatível com o modelo LS03F 43 (ano 2025).

Para minha surpresa, o acessório não está disponível para compra em nenhum canal oficial nem no site da Samsung, nem em lojas parceiras.

Realizei INÚMERAS tentativas de atendimento via WhatsApp da própria Samsung, porém não obtive solução. Nenhum atendente soube informar previsão de reposição, alternativa compatível ou qualquer orientação concreta.

A indisponibilidade do acessório compromete diretamente a experiência e a finalidade do produto, uma vez que a comunicação da linha The Frame enfatiza as molduras customizáveis como parte essencial do conceito.

Diante disso, solicito:
1.Informação formal e objetiva sobre a previsão de disponibilidade da moldura amadeirada compatível com o modelo LS03F 43 (2025);
2.Alternativa imediata para aquisição do acessório; ou
3.Solução comercial adequada, considerando que o diferencial anunciado do produto não pode ser usufruído por ausência de oferta do item correspondente.

Aguardo retorno com posicionamento claro e solução efetiva.