Inércia da Assistência Técnica Autorizada e descumprimento de agendamentos em Sorocaba/SP

Question

Inércia da Assistência Autorizada (Sorocaba/SP) e descumprimento reiterado de agendamentos.

Prezados,

Venho formalizar reclamação contra a Assistência Técnica Autorizada de Sorocaba/SP devido à grave omissão e ao descaso na resolução do problema do meu equipamento.

Há mais de uma semana tento obter uma solução para o meu caso, sem sucesso. O cenário de descaso configura-se pelos seguintes fatos:

Descumprimento de agenda: A assistência técnica agendou a visita domiciliar, porém o técnico não compareceu, não enviou justificativa e não deu qualquer satisfação. A ausência sem aviso prévio gerou perda de compromissos pessoais e flagrante desrespeito ao meu tempo.

Inércia e falta de retorno: Permaneço há dias tentando contato com a unidade para reagendamento e posicionamento, sendo completamente ignorado ou recebendo respostas que preciso aguardar.

Fundamentação Legal
Falha na Prestação do Serviço (Art. 14, CDC): A ausência infundada do técnico e a falta de assistência adequada caracterizam defeito na prestação do serviço, gerando responsabilidade objetiva pelos transtornos causados ao consumidor.

Responsabilidade Solidária (Art. 34, CDC): A Samsung responde solidariamente pelos atos, omissões e pelo descaso de suas redes autorizadas e prepostos.

Pedido de Providência Urgente
Diante da manifesta incapacidade da unidade de Sorocaba em gerir o atendimento, exijo a intervenção imediata da Samsung Nacional para:

Mediar o conflito e garantir o reparo efetivo do meu produto;

Definir uma data definitiva para o atendimento, que seja rigorosamente cumprida.

Aguardo retorno imediato com a solução, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adoção de medidas judiciais por perdas e danos.

Atenciosamente,