Samsung Oficial

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Santos - SP

04/02/2021 às 23:20

ID: 119208671

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Sempre fui cliente /consumidora da marca Samsung, não somente na linha de celulares como de notebooks e televisores. Meu primeiro celular Samsung obtive adolescente e hoje com 40 anos de idade continuo fidelizando a marca, até que.... precisei pela primeira vez utilizar a garantia de um equipamento da Samsung, dentro do prazo de 1 ano, com um celular novo funcionando em apenas 3 https://*******, possuo um S10 e um A30s que repentinamente travou e que somente com o reset, fez com que ele voltasse a funcionar (somente neste reset eu já perdi grande parte do que ele possuía armazenado), e quando ele voltou, ele ligava, aumentava e diminuia o volume, carregava normalmente, o visor/tela normal e intacto, recebia ligações que apareciam na tela quando me ligavam, MAS. Não funcionava o touch screen do aparelho. O aparelho em garantia de fábrica (1ano), com apenas 3 meses de uso, não pensei duas vezes e levei na única assistência técnica que possuo na cidade de Santos/SP (ASTECH ASSIST). Já precisei de outros serviços, consertos de celulares, tela que tive que trocar do S8 (2 vezes) entre outros lá, porém todos estes, fora do tempo de garantia do fabricante. Aproveitando, comento a situação nada agradável de possuirmos apenas esta assistência técnica Samsung em Santos/SP na qual sempre exige um longo e absurdo tempo de espera para poder ser atendido, que além desta dificuldade, o atendimento é péssimo. No dia 01/02/******* apresentei o celular Samsung A30s, na caixa, com os acessórios e NF de compra, informando o ocorrido e o não funcionamento do Touch Screen, e ressaltando que todas as demais funções estavam sendo realizadas, porém muitas, havia a necessidade do touch para iniciá-las. A atendente informou que o problema do Touch estava na garantia e confirmou que eu não arcaria com custos. Para a minha surpresa, no dia posterior recebo um WhatsApp da assistência informando que o reparo não havia sido autorizado pela Samsung, porque se encontrava oxidado pois deveria ter tido contato com aguá/liquido, e para obter o aparelho com o touch screen funcionando novamente eu deveria pagar a quantia de R$ *******,00. Praticamente 50% do valor do aparelho, absurdo! Não estando de acordo, porque o celular nunca teve contato com água/líquido, como poderia estar oxidado? Um aparelho de apenas 3 meses de uso, não concordei com o que estavam me dizendo, e em uma situação de grande pressão por parte da assistência, fui obrigada a pagar o valor solicitado. Neste momento, eu me arrependo pelo que fiz, e pelo motivo do celular está na garantia e não ter tido contato com água/liquido, não tenho culpa do mesmo ter parado de funcionar o screen. Portanto, nada mais justo a SAMSUNG honrar sua garantia para com o cliente e principalmente um cliente como eu que fidelizo a marca até o momento. Assim, solicito que a Samsung possa intervir neste conserto touch que se encontra na garantia e me ressarcir a quantia paga, que entendo como um abuso ao consumidor.