Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

naoconsta - --

28/06/2026 às 23:40

ID: 252576365

Adquiri em dezembro de 2023, a geladeira Samsung All Around Cooling, não está na garantia, nunca tive um problema.

No início do ano fiz uma viagem, o disjuntor da minha casa desarmou, acredito que ficou uma semana sem energia.

Quando cheguei em casa estava cheio de mosca verde e larvas. Deixei a geladeira aberta dias, depois de fazer várias limpezas, decidi solicitar uma assistência técnica autorizada da Samsung.

A geladeira está apresentando problema na temperatura e não faz o gelo.

Agora começa a saga:

Dia 12/03 liguei na Samsung, solicitei visita de uma autorizada me deram protocolo 4175260094, solicitaram todas as informações, pediram para aguardar o retorno.

No mesmo dia entraram em contato, assistência técnica Lasan Comércio. Pegaram todas as informações, me informaram que o valor da visita era R$230,00, informei que tanto eu como meu marido trabalhamos, precisamos do técnico aos finais de semana, atendente me informou que só atendimento é de segunda a sexta. Agradeci e encerrei o atendimento.

Liguei novamente na Samsung solicitei outra assistência. Fiquei no aguardo, agora com o protocolo 5132126639, aguardando mas nada aconteceu, liguei outra vez na Samsung no dia 19/03 pediram para aguardar, e no mesmo dia a mesma assistência Lasan entrou em contato e nada foi resolvido, liguei outra vez e descobri que a Samsung não tem outra assistência técnica, na região de Campinas e região.

No dia 15/04 protocolo 4175592105, solicitei a visita na assistência Lasan, e se seria possível a visita no dia 20/04 véspera do feriado, meu esposo conseguiu se ausentar para receber a assistência técnica, nem tiveram trabalho para responder, e outra vez o maior descaso.

Com muito custo e muito descaso tanto da Samsung quanto da assistência técnica Lasan consegui falar com a Samsung e a assistência técnica da Lasan Comércio marcaram para fazer a visita no dia 21/05, no período da manhã.

Explicaram que teria que pagar a visita R$230,00, caso autorizasse o orçamento seria descontado o valor nas peças na troca.

Dois técnicos vieram em casa, constataram que precisa fazer a troca de 2 peças, sendo que uma seria a peça: capa do frezzer R$450,00 em 3x e a outra peça ice maker R$653,00 até 4X. Totalizando valor de R$1.103,00, tirando o valor já pago pela visita (R$230,00) seria um total de R$870,00 em 4 vezes.

Autorizei, e solicitei uma agilidade para fazer a troca das peças, uma vez que estou sem geladeira dentro de casa, utilizando as que tenho no espaço gourmet. Toda essa história toda estou ficando doente, tenho que deixar a geladeira dentro de casa aberta, sem poder usar, para ter acesso as do espaço gourmet preciso ir na área externa da casa.

Os técnicos me deram o prazo para 2 dias úteis para as peças chegar na assistência técnica, para a mesma entrar em contato para agendar a troca das peças. Fiquei aguardando e nada, ligava na Samsung o meu celular não completa, da uma mensagem para eu esperar encerrar o protocolo, meu esposo também tentou e nada.

No dia 17/06, parei tudo que tinha por fazer e, tentar ter acesso, ou achar uma resposta para esse descaso, no site da Samsung consegui acesso com chat. Fiz a maior descoberta da minha vida, o meu atendimento foi cancelado.

A Samsung me orientou a procurar outra assistência tecnica, a J Macedo, passou os dados e entrei em contato, no mesmo dia. Ai comecou toda a ladainha, pagamento da visita de R$150,00, pagamento imediato para poder agendar a visita, questionei a visita ja paga, me orientaram a procurar a Lasan e pedir o ressarcimento.

Assim fiz, sai de Valinhos e fui para Campinas, descobri que no dia 26/05 ela avisou os funcionarios que a mesma foi vendida, por isso não estavam atendendo ao telefone, também me informaram que não consegui contato com a Samsung por fone, pq o celular está vinculado ao ao protocolo, assim sendo, não conseguia o atendimento, a funcionaria da assistência técnica deu a dica para tentar fazer a ligação de outro celular, que não estivesse no atendimento. Na assistencia tecnica pessoalmente fui atendida pela gerente que me atendeu por fone, foi super grossa e prepotente, me informou que teria 02 alternativas: a primeira pediu para eu esperar até o dia 04/07 onde a empresa J. Macedo iria entrar em funcionamente (comprou a LASAN), assim poderiam retomar o atendimento, e a segunda alternativa para eu pedir o ressarcimento do valor pago, e efetuar uma nova solicitação na J. Macedo.

Sai de la e tive uma crise nervosa, aceitei o ressarcimento, retorno para casa e entrei em contato com a J Macedo, fiz o pix e só assim marcaram a visita para o dia 26/06.

Solicitei para que mandasse as peças uma vez que a outra assistencia já havia diagonosticado as peças, mas foi em vão.

O técnico veio e confirmou o que a outra assistência técnica falou, mas ai tive outro desrespeito, o valor: me mandaram um orçamento totalmente inflacionado:
- mão de obra: 450,00 + dispositivo para produção de cubos de GE EA R$650,00 + cobertura interna própria para aparelho R$400,00 +cobertura de acabamento e proteção R$270,00
subtotal:1.770,00 150,00 da visita = 1.620,00 em 10 vezes

Questionei o valor com a assistência técnica, perguntei se eles não faria o valor da outra, a resposta foi: infelizmente não. Por falta de opção autorizei a troca das peças da geladeira, uma vez que preciso da geladeira funcionando. Está agendado a troca das peças no dia 02/07.

Não concordo com a Samsung, ela precisa ter um serviço de qualidade para o pós venda, estou ficando doente, com esse descaso dela e com as autorizadas. Como pode ela não acompanhar suas autorizadas, quando a funcionária no chat da Samsung viu que foi cancelado meu atendimento, uma vez que estou esperando as peças para a troca e não fez nada? Se eu não tivesse ido pessoalmente na LASAN estaria até hoje no aguardo da reposição das peças que nunca ocorreria, e nem me ligaram para avisar, muito descaso da autorizada com o cliente Samsung.

Solicito um posicionamento da Samsung para solucionar o meu caso