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Uberlândia - MG

29/09/2025 às 11:32

ID: 228052745

Produto: Galaxy S24 Ultra
Problema: Instabilidade total da rede móvel (5G/4G some e volta; eSIM e chip físico) após atualização do Android.
Protocolo de atendimento: ***** (WhatsApp Samsung Select)
Assistência visitada: Samsung Unidade Uberlândia Av. Cipriano Del Fávero, 9, Centro, Uberlândia/MG (CEP *****) visita em 29/09/2025 por volta de 10h2510h55.
CEP do consumidor: *****.

Contexto e evidências

29/09/2025, entre 09:50 e 11:20 Contato via WhatsApp com o Atendimento Samsung (Select), atendentes Caetano e Letícia.

Relatei que desde a atualização do Android o aparelho perde o sinal de rede continuamente.

O problema ocorre com dois chips diferentes (um eSIM e um físico).

Teste cruzado: ao colocar os mesmos chips em outro aparelho, a rede funciona perfeitamente (sem quedas).

Já realizei:

Backup completo (demorou ~19 horas);

Restauração de fábrica;

Redefinição das configurações de rede;

Verificação de atualizações (não há pendentes).
Nada resolveu.

Impacto financeiro: Cheguei a cancelar a linha da Vivo pagando multa, acreditando inicialmente que fosse problema da operadora não era.

Fui à assistência autorizada indicada pelo próprio suporte Samsung (Unidade Uberlândia). Recusaram o atendimento sob a justificativa de não apresentar defeito de software, apesar de o problema de rede estar claramente instável e intermitente (inclusive com vídeos gravados demonstrando a oscilação).

O suporte, mesmo reconhecendo a falha (teu dispositivo apresenta alguma falha), limitou-se a sugerir voltar à mesma assistência no momento em que a falha ocorre, algo impraticável por ser intermitente. Sugeriram também envio por Correios a outra autorizada, o que não garante que a intermitência se manifeste no teste e prolonga o tempo sem o aparelho funcional.

Minha relação com a marca

Sou cliente antigo da linha Galaxy Ultra, possuo vários produtos Samsung (Buds Pro 1/2/3, dois smartwatches, etc.). Dependo do telefone para trabalho.

Pedido (solução desejada)

Aceitação imediata do aparelho pela autorizada local (ou por outra autorizada com anuência formal da fábrica), com diagnóstico aprofundado (inclusive hardware/RF/antena, já que o defeito iniciou após a atualização, mas não se limita a software).

Reparo definitivo ou, se não for possível, substituição do aparelho por outro equivalente; na impossibilidade, ressarcimento do valor pago.

Análise e retorno sobre ressarcimento da multa que paguei à operadora, dado que a troca de plano foi motivada por defeito do aparelho, posteriormente confirmado como não relacionado à operadora.

Prazo objetivo para solução, com registro formal (e-mail) do chamado/procedimentos, já que o histórico ficou restrito ao WhatsApp.