Lava e Seca 13kg apresentando defeito recorrente

Question

Efetuei uma compra em novembro de 2024 da Lava e Seca 13kg, porém comecei a usar em Maio de 2025, pois estava aguardando o fim da obra do meu apartamento. A um mês e meio, notei que a máquina parava sozinha e não finalizava o ciclo, achei que poderia ser problema com a tomada, trocamos e o problema persistiu. Entramos em contato com a Samsung, porém informaram que o prazo de garantia havia finalizado e teríamos que pagar a visita de um técnico, o que é um absurdo. Hoje o técnico veio aqui e informou que é um problema recorrente e está ocorrendo em várias máquinas da marca e que o problema poderia ser a placa. Moramos somente eu e meu marido, não usamos com muita frequência e em grande quantidade. Como um produto que custa quase 5 mil reais e dura 1 ano apenas, de uso efetivo?

Entramos em contato com a ouvidoria, relatamos todo o problema e estamos aguardando um posicionamento da Samsung. É nítido que devido as milhares de reclamações que possuem desse modelo, a empresa deveria abrir um recall deste modelo.

Aguardamos uma resposta URGENTE para que o produto seja resolvido, até por que, estamos sem poder lavar nossas roupas à dias.

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