Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/08/2018 às 13:38

ID: 37651001

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri uma Lava e Seca da Samsung em *******, e uma das razões que me levou a decidir pelo produto (apesar do preço elevado) foi a garantia de 10 (dez) anos oferecida pela fabricante.
Desde o segundo ano a máquina vem apresentando erros, especialmente ao tentar utilizar o modo de secagem, sendo que atualmente a máquina não consegue mais realizar o processo de secagem, fazendo um barulho bastante alto do seu motor de secagem.
Entretanto, fui surpreendido pela atendente da assistência Samsung que se negou até mesmo a enviar um técnico para diagnosticar o defeito, limitando-se a dizer que se o problema é no motor da secagem, este não está na garantia.
É curioso que ao dizer a data da emissão da nota fiscal, de antemão os atendentes já afirmam que o produto está fora da garantia, o que leva a crer que seja qual for o problema não haverá a possibilidade de invocar a garantia de motor.
Para além disso, como poderia um consumidor presumir que existe mais de um motor na máquina e que somente um deles (ainda não sei qual) está garantido pelos 10 (dez) anos oferecidos, se tal informação não consta na oferta do produto?