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Manaus - AM

20/07/2019 às 13:34

ID: 93460501

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Comprei a minha Lava e Seca 10,2kg Samsung a 5 meses, desde a 1 lavagem minhas roupas não ficam com cheiro de amaciante. Eu utilizo em torno de 3 marcas de amaciante sempre, reduzi a quantidade de sabão em pó em relação ao produto anterior. Fiquei muito decepcionado com a marca e com o resultado, comprei esse produto SUPER CARO (um pouco mais de R$*******,00 NA PROMOÇÃO) e não tenho roupas cheirosas no final, ainda que eu dobre a quantidade de amaciante no ciclo de lavagem.

Liguei para o "serviço de atendimento ao consumidor" (SAC), aquele que se espera que tenha o máximo cuidado com os clientes, afinal, somos a razão de ser de qualquer empresa, porém dobrei a decepção com a marca. A atendente Denise (liguei hoje 20/07, às 11:45h mais ou menos) não demonstrou o mínimo de senso crítico, conhecimento e respeito pelo consumidor que adquire o produto:

1 tentativa de explicar: Denise disse que a máquina não tinha problema
2 tentativa de explicar: Denise disse que o problema era limpeza do filtro (lembrando que nunca tive roupa cheirosa desde o 1 ciclo de lavagem)
3 tentativa de explicar: Denise disse que ela não podia me ajudar já que o produto não estava com problema
4 tentativa de explicar: Denise disse que o SAC só é responsável por verificar se o produto está funcionando (kkkkkkkkk, avalia teu SAC Samsung)
5 tentativa de explicar: Denise disse que não podia me dar nenhuma orientação de como deveria proceder, nenhum número, nenhuma ajuda, nenhuma orientação!

Solicitei a Denise o número da ordem de serviço, Denise disse que não tinha nenhum número de serviço.
As vezes, pessoas como a Denise pensam que o tempo todo falam com pessoas que não conhecem os direitos de consumidor, além de ignorar que a pessoa do outro lado da linha pode ter algum conhecimento técnico tsc tsc tsc... Pois bem. Expliquei a Denise que como CONSUMIDORA, ELA DEVERIA SABER que quanto maior o tempo do contato do amaciante+água com a roupa, melhor o resultado do cheiro da roupa no final. Além disso, um produto caro desse, no mínimo, tem um auto teste para avaliar o tempo que está executando cada uma das etapas do ciclo de lavagem. Quem me garante que na etapa de amaciante o tempo de repouso, ou tempo antes da drenagem, está funcionando adequadamente? Além disso, outros fatores de produto podem influenciar nessa característica que PARA MIM, é a segunda principal entrega do produto.

Enfim, depois de muita insistência a DENISE me passou um número de protocolo*******) para que eu mantivesse o registro da minha ligação ao DEServiço de atendimento ao consumidor. Eu não tive a oportunidade de responder uma pesquisa de satisfação no final do atendimento, INFELIZMENTE.

Pois bem, SAMSUNG, aguardo contato para resolução do meu problema.