Lava e Seca Samsung com defeito de fábrica e assistência técnica ineficiente
Não respondida
Caxias do Sul - RS
07/09/2026 às 21:49
ID: 258416811
Comprei no Mercado Livre uma Lava e Seca Samsung Smart WD13FG com AI Control, 13 kg + 8 kg, 220 V, no dia 01/08/2026, e o produto foi entregue em 10/08/2026.
Como eu ainda não tinha o espaço adequado para realizar a instalação, somente consegui instalar e realizar o primeiro teste de funcionamento no dia 28/08/2026.
O problema apareceu imediatamente no primeiro teste. Assim que liguei a máquina, ela apresentou o código de erro 4C, relacionado ao fornecimento de água, inclusive aparecendo no painel a orientação para verificar a torneira e reiniciar.
Segui as orientações e verifiquei torneiras, mangueiras e filtros, porém o problema permaneceu. A máquina não consegue funcionar normalmente e fica limitada ao ciclo de 15 minutos, não sendo possível utilizá-la para a finalidade para a qual foi adquirida.
No próprio dia 28/08/2026, entrei em contato com a assistência técnica da Samsung e solicitei atendimento. Foi gerada a ordem de serviço/*****.
No acompanhamento disponibilizado pela própria Samsung, consta que o caso foi Transferido para Suporte e posteriormente aparece como Fechado.
Ocorre que nenhum técnico compareceu à minha residência, nenhuma avaliação foi realizada e o problema nunca foi solucionado. Fui informada de que entrariam em contato em até 3 dias úteis, mas isso não aconteceu.
Ou seja, além de eu ter recebido um produto que apresentou defeito logo no primeiro teste de funcionamento, a assistência técnica foi encerrada no sistema sem que sequer houvesse uma visita técnica ou avaliação do equipamento.
Tenho fotos e registros do erro 4C apresentado no painel da máquina, além de captura de tela do próprio sistema da Samsung demonstrando a abertura da ordem de serviço, o número do protocolo, o modelo do produto e o encerramento do atendimento.
Estou registrando esta reclamação pelo Mercado Livre porque até o momento estou com uma máquina nova, que praticamente não pôde ser utilizada, e sem qualquer solução por parte da assistência.
Solicito que o Mercado Livre intervenha junto ao vendedor para solucionar o problema, com a devida avaliação do produto e, caso seja constatado defeito, a solução adequada para um produto que apresentou problema já no primeiro funcionamento.
Não considero aceitável que uma assistência técnica seja dada como encerrada sem que o técnico sequer tenha comparecido ou avaliado o produto.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas o encerramento de protocolos sem atendimento.