Samsung Oficial

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Brasília - DF

13/10/2021 às 08:43

ID: 131093071

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Comprei uma LAVA E SECA SAMSUNG 11KG WD11J64E4AX INOX LOOK COM ECOBUBBLE E SMART CHECK (WI-FI) em 30 de junho de ******* com esperança de que fosse um bom produto. Vi na loja que era um produto com 10 anos de garantia então comprei confiante. Como todo produto de baixa durabilidade, em setembro de *******, um ano e dois meses depois da compra, ela começou a soltar uma fumaça branca algumas vezes depois da lavagem. Acionamos a Samsung e descobrimos que a garantia de 10 anos é somente no motor, a máquina em si, só tem garantia de um ano! Chamamos então a assistência técnica que cobrou R$ *******,00 pela visita e o técnico não passou 5 minutos na minha casa, ele agachou em frente a máquina por 30 segundos e já viu qual era o problema, o tambor da máquina havia se soltado e é necessário trocar por um novo no valor de R$ *******,00! Pelo tempo que ele levou para descobrir o problema, já deve ter visto esse mesmo problema diversas vezes. Com orientação do técnico, tentamos acionar novamente a Samsung alegando que tinha muito pouco tempo que a garantia de 1 ano tinha passado e que o problema não foi decorrente de mau uso, mas de nada adiantou.

Resumo da história, troquei minha Brastemp que já tinha a mais de 7 anos sem dar um único problema por uma Lava e Seca da Samsung que, apesar de lavar bem, tem baixíssima durabilidade. Paguei R$ 4.*******,00 e agora, um ano depois tenho que gastar 25% do valor pago para consertar um defeito que parece ser de fabricação ou projeto, lamentável!

Não recomendo a ninguém a compra deste produto, pois, como todo produto ordinário, passou a garantia de um ano, começa a apresentar defeitos.