Lava e Seca Samsung WD11A com Defeito e Péssimo Atendimento de Garantia
Não respondida
João Pessoa - PB
16/06/2026 às 10:55
ID: 251520283
Comprei uma lava e seca Samsung WD11A com a expectativa de ter um produto de qualidade e durabilidade. A realidade foi bem diferente: com menos de 1 ano de uso, a máquina passou a emitir um barulho ensurdecedor durante a centrifugação, tornando impossível o seu uso.
O que me revolta não é apenas o defeito em si, produtos podem falhar, mas o tratamento recebido pela Samsung ao tentar acionar a garantia.
Primeiro, fui obrigado a passar por um processo desgastante de mais de uma hora para conseguir simplesmente agendar uma visita técnica, respondendo a uma quantidade absurda de perguntas. Nenhum respeito pelo tempo do consumidor.
Depois, recebi a informação de que a assistência técnica enviada seria de Aracaju, outra cidade, outro estado, mesmo eu morando em João Pessoa/PB. Essa empresa demonstrou total despreparo: em duas ocasiões diferentes, não combinaram horário com antecedência e só avisaram no próprio dia. Nas duas vezes, já havia saído de casa para resolver minhas obrigações, pois ninguém me informou quando o técnico viria. Fiquei preso a uma situação de total descaso, sem poder planejar nada.
Passaram-se mais de 30 dias e sigo sem conseguir utilizar a máquina que paguei.