Lava e Seca Samsung WD13FG com defeito não sanado e recusa de troca pela empresa

Question

Adquiri em 12/03/2026, pela Loja Online Samsung, o produto Lava e Seca Smart Samsung AI Control WD13FG Black 13kg 127V, pelo valor de R$ 4.598,00.
Após poucos dias de uso, constatei que o aparelho apresenta defeito grave: não realiza a lavagem de cargas superiores ao peso de duas toalhas, tornando-o completamente inútil para o fim ao qual se destina uma máquina de 13kg que não consegue lavar nem uma carga mínima.
Entrei em contato com o suporte Samsung e solicitei visita técnica. O técnico compareceu, realizou um ajuste na parte traseira do equipamento e encerrou o atendimento sem solucionar o problema. O defeito voltou imediatamente.
Retornei ao suporte exigindo a substituição do produto, conforme meu direito previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a troca ou reembolso quando o defeito persiste após tentativa de reparo e prejudica o uso do bem. A Samsung se recusou a realizar a troca e propôs o envio de outro técnico, desconsiderando que o reparo anterior foi ineficaz e que o produto segue inutilizável.
Não aceito nova visita técnica. Exijo formalmente:

A substituição imediata do produto por outro novo e em perfeito estado; ou
A devolução integral do valor pago de R$ 4.598,00.

Caso não haja resolução satisfatória, registrarei reclamação no Procon-SP e no Consumidor.gov.br, além de avaliar ingresso no Juizado Especial Cível.