Lava-louças Samsung nova com defeito no pulverizador, cesto e painel, sem uso.
Não respondida
Juazeiro - BA
04/09/2026 às 15:37
ID: 258241905
Adquiri uma lava-louças Samsung, modelo DW50DG420FSGBZ, e o produto permanece sem uso desde o recebimento, devido aos problemas que apresentou antes mesmo da primeira utilização.
O principal problema identificado foi no pulverizador/espargidor superior, que veio rachado/danificado. A peça não encaixa corretamente e fica solta, impossibilitando a utilização adequada da lava-louças.
Além disso, o cesto superior também apresenta problemas. Apesar de encaixar, possui folgas e chegou com partes próximas às rodinhas amassadas/deformadas. Inicialmente, inclusive, procurei ser complacente com algumas dessas questões, pois minha prioridade era simplesmente conseguir utilizar o produto. Porém, diante do conjunto de problemas apresentados por um eletrodoméstico novo, considero importante deixar tudo registrado.
Também identifiquei uma alteração no acabamento com aspecto de inox do painel frontal: existe uma área visivelmente desbotada, com tonalidade diferente do restante do painel. A superfície está totalmente lisa, sem riscos, arranhões, amassados, aspereza ou sinais de atrito. Portanto, não se trata de desgaste provocado pelo uso até porque a lava-louças nunca foi utilizada.
Registrei a solicitação de atendimento junto à Samsung em 30/08/2026, informando desde o início que não havia utilizado a máquina por causa do problema. O atendimento foi posteriormente alterado para o status Transferido para Suporte, porém continuo aguardando uma solução efetiva.
Tentei ainda utilizar a opção de editar os detalhes da solicitação para registrar os demais problemas encontrados. Além de o sistema apresentar erro durante a tentativa, posteriormente verifiquei que parte da atualização foi registrada de forma incompleta, com o texto cortado.
O que mais me incomoda é que não estou reclamando de desgaste surgido após meses ou anos de utilização. Trata-se de um produto novo que não consegui utilizar sequer uma vez. Inclusive, venho sendo complacente com algumas questões que encontrei no produto, mas, diante da quantidade de problemas e da demora para uma solução, não considero razoável continuar aceitando essa situação.
Possuo fotos dos problemas relatados e posso fornecê-las para comprovação.
Solicito à Samsung um posicionamento concreto e uma solução definitiva e célere, considerando o conjunto de problemas apresentados. Comprei uma lava-louças nova para utilizá-la, e não para permanecer com um produto sem uso enquanto aguardo indefinidamente por uma solução do suporte.