Lava-roupas Modelo WW11T4040BE/AZ não funciona com menos de 15 dias de uso.

Question

Adquiri na Fast Shop a lava-roupas Samsung, modelo WW11T4040BE/AZ, mas com menos de 15 dias de uso não centrifugava e o painel digital não funcionava. A instalação foi contratada com a Fast Shop, mas já na 1a lavagem o painel já apresentou problemas. Não obedecia o tempo estipulado para lavagem e nem o ciclo, principalmente o ciclo da centrifugação.

Entrei em contato com a Fast Shop e com a Samsung. Ambas enviaram técnicos até minha casa. Ambos os técnicos constataram problema na placa/painel digital. Técnico Samsung informou que fazia solicitação da peça para substituição. Contudo, dado que a lava-roupas apresentou problema desde que chegou eu quero a troca da lava-roupas por uma nova e não somente a substituição da placa, pois é uma peça caríssima e por experiencia própria, quando essa peça queima, todo ano tem conserto.

Faz 5 dias que os técnicos estiveram em minha casa e até agora nenhum retorno. Quero minha lava-roupas nova.

Accepted Answer

Resumo do problema
Comprei uma lava-roupas Samsung WW11T (11 kg) em 13/04/******* na Fast Shop (NF *******). Menos de 30 dias após a instalação, o equipamento apresentou defeitos graves (não centrifuga, muda de ciclo e tempo aleatoriamente). Desde então, já acumulo mais de 10 protocolos com Samsung, Fast Shop e a autorizada Fix It, inúmeras visitas técnicas e nenhuma solução definitiva. A máquina continua instável, e o próprio técnico admite que o problema deve se repetir.

Linha do tempo (resumida)
DataFato relevante
16/04/25Entrega instalação agendada pela Fast Shop.
17/04/25Instalação realizada (R.V. *******) nenhum apontamento de inadequação hidráulica/elétrica.
*******/05/25Primeiras falhas; abertura de chamados Samsung (tickets 269764137,******* etc.).
*******/05/25Duas novas visitas (Fast Shop e Fix It) confirmam defeito na placa/painel.
22/*******/06/25Sequência de protocolos, reenvio de fotos/vídeos, ordens de serviço sucessivas sem reparo efetivo.
17/06/25Técnico substitui peças, mas alerta que estragará novamente se não houver alteração estrutural (não indicada pelo relatório de instalação).
Anexo ao Reclame Aqui: NF, relatórios de visita, ordens de serviço e vídeos comprobatórios.

Fundamentação jurídica
Art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******): produto com vício deve ser reparado em 30 dias. Vencido o prazo ou em caso de defeito essencial, o consumidor pode exigir substituição imediata.
Art. 26, II, CDC: o prazo para reclamar de vício é de 90 dias a contar do conhecimento do defeito estou dentro do prazo legal.
Art. 20 e 35, CDC: o fornecedor responde solidariamente; posso escolher entre reparo, abatimento proporcional ou troca. Diante da reincidência, escolho a troca por produto novo.
Art. ******* do Código Civil: persiste o dano material e moral decorrente da falha na prestação do serviço.
Minha expectativa (solicitação)
Substituição imediata da lava-roupas por outra Samsung WW11T 11 kg nova, livre de defeitos, com emissão de nova Nota Fiscal.
Garantia integral reiniciada a partir da entrega do novo produto.

Considerações finais
Sou cliente antiga tanto da Fast Shop quanto da Samsung e esperava um pós-venda condizente com a reputação de ambas. Estou há mais de 60 dias consumindo tempo, energia e recursos por um vício de fábrica nunca resolvido. Publiquei esta reclamação para tornar pública minha insatisfação e para que outros consumidores estejam cientes do suporte oferecido. Aguardo uma solução célere e em conformidade com a lei.

Lava-roupas Modelo WW11T4040BE/AZ não funciona com menos de 15 dias de uso.

Consideração final do consumidor