Linha branca na tela do S21 FE após atualização - Vício oculto e descaso da Samsung

Question

Linha branca na tela do S21 FE após atualização (One UI 7.0) - Descaso total da Samsung!

É com absoluta indignação que venho registrar esta reclamação contra a Samsung, uma empresa de renome mundial que, no entanto, trata seus consumidores com um descaso inacreditável.

Meu celular Galaxy S21 FE funcionava perfeitamente até que, imediatamente após instalar a última atualização de software (One UI 7.0 / Android 15, versão G990EXXSIGYI3 / G990EOWOIGYI3 / G990EXXSIGYI1, patch de 1 de setembro de 2025), uma linha vertical branca surgiu no lado esquerdo da tela.

Uma rápida pesquisa online revela que não sou um caso isolado. Pelo contrário, o problema é crônico e foi CAUSADO PELA PRÓPRIA SAMSUNG. Existem centenas de relatos idênticos, inclusive nos canais oficiais da empresa e aqui no Reclame Aqui, onde as listras brancas aparecem e aumentam progressivamente.

Comunidade Samsung: [*****](*****)
Reclame Aqui: [*****](*****)
Notícia (Canaltech): [*****](*****)

Trata-se, portanto, de um vício oculto claríssimo, decorrente de uma falha no software oficial da fabricante, e não de mau uso.

Seguindo orientação da própria Samsung via suporte no WhatsApp (conversa que deixarei anexada a esta reclamação), me dirigi à assistência técnica credenciada no Shopping Salvador.

Lá, o absurdo se completou. Após verificarem o aparelho, fui informado que a "única opção" seria pagar a quantia inacreditável de R$ 1.000,00 (MIL REAIS) pela troca da tela.

A justificativa é o cúmulo do descaso: alegaram que o valor é devido pois "o aparelho não é mais fabricado".

Isso é um completo absurdo! Onde já se viu, por exemplo, um carro com defeito não poder ter seu Recall feito só porque pararam a fabricação? O vício oculto não "expira" com o fim da linha de produção.

A Samsung danifica o meu aparelho com uma atualização defeituosa e agora quer lucrar R$ 1.000,00 em cima do reparo?

Exijo que a Samsung arque com sua responsabilidade e realize o reparo imediato ou a substituição da tela do meu aparelho sem custo algum, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.