Samsung Oficial

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Blumenau - SC

03/02/2024 às 19:38

ID: 181890565

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Se você pensa em comprar um s24 ultra leia atentamente esse registro de reclamação, tenho um celular de alto valor o Note 20 ultra equivalente ao S24 ultra lançado recentemente. O meu após atualização de software só estou tendo problemas.
Eu nunca imaginei que eu iria ser impactado por isso, meu relacionamento com produtos da marca Samsung vem de muito tempo atrás desde celulares, computadores, smartwacth, que a propósito tenho um smartphone de alto valor o Note 20 Ultra, após a última atualização em 17 de janeiro de ******* meu aparelho que estava totalmente intacto, tudo original, simplesmente começou apresentar o vício oculto imediatamente após a atualização apareceu uma linha vertical meio esverdeada apareceu na tela. Custei para acreditar no que vi, e dias depois eu fui pesquisar mais a fundo e percebi que vários consumidores que compraram o Samsung Note 20 ultra foram afetados com esse mesmo vício oculto, essa linha que aparece após a atualização que a própria Samsung fornece. Pois bem ainda pesquisando, vi que a Samsung trocou gratuitamente a tela do Note 20 ultra mesmo após ter acabado a garantia do aparelho, a troca foi na Índia, onde um consumidor foi afetado com o mesmo defeito que o meu aparelho deu após atualização, podem procurar essa informação no Google. Fica a questão, no Brasil a Samsung não vai tratar com a mesma atenção e respeito estes casos? Será que eu devo continuar comprando produtos da Samsung ? Eu me questiono. Bom eu trabalho em loja de telefonia tem todas as marcas de smartphones, mas hoje o cliente entra na loja vê eu com um Samsung de alto patrão na Mão com uma linha de fora a fora na tela, o cartão-postal fica negativo, como posso recomendar a Samsung? Até pelas semelhanças de aparência e tamanho do note 20 ultra com o S24 ultra cliente olha pro meu já desanima de comprar o Samsung S24ultra. É muito frustrante como pode um smartphone alto padrão dar esse defeito grave na tela. Dia 25/01/******* após várias pesquisas e vendo milhares de clientes mundo a fora afetados com o defeito do risco na tela do smartphone após atualização da Samsung, eu resolvi entrar em contato com o atendimento da Samsung, tenho o *******. Me foi orientado mandar para uma assistência da Samsung, também fui orientado a tirar a película de proteção e capa protetora, ontem 02/02/******* eu fui tirar a capa dele que é uma capa ******* com 6 parafusos ela protege o aparelho de todos os lados, mas infelizmente ao tirar ele escorregou da minha mão e caiu no chão, a película eu não tirei, ele está funcionando normalmente continua com a linha esverdeada na tela, mas agora eu não sei se a tela dele tricou ou a película? Se mando ele com a película ou sem a película. E pra mandar vou ter que comprar outro aparelho porque esse é o meu de trabalho, aí com esse pós venda de um aparelho de alto valor será como eu posso pensar em comprar novamente um Samsung ? E se acontecer após a atualização de dar a linha como deu dessa vez? Quando eu liguei pra Samsung porque eles orientam tirar a capa pra enviar sendo que é uma proteção. E agora além de frustrado, muito reflexivo, tanto para comprar , quanto para vender e indicar para os clientes que vem a loja. Espero que a Samsung troque a tela do meu aparelho sem custos tirando essa linha verde. Só tirar a linha verde que apareceu após a atualização eu já me sentiria respeitado como consumidor.
Em anexo estou enviando algumas fotos tenho muito mais registros e evidências guardadas. Estou enviando a foto dele ao lado da capa de proteção ******* também que ele estava até ontem 02/02/******* data que ele caiu e trincou a tela. E também tem a foto da linha verde na tela que foi o vício oculto que apresentou logo após a atualização de software e naquela época é na data que eu liguei para abrir a ordem de serviço o smartphone estava intacto porque ele sempre estava na case *******


Envio aqui uma das matérias que mostra que a Samsung fora do Brasil reconheceu esse vício oculto do Note 20 Ultra:

https://*******,de%20uma%20atualiza%C3%A7%C3%A3o%20de%20software.


Se a Samsung resolver de forma positiva e sem custos pra mim eu voltarei aqui e nas redes sociais para recomendar. Se me deixar no prejuízo ocasionando por essa atualização de software pode ter certeza que vou todos os dias nas redes sociais relatar, inclusive com o maior influencer no assunto que já está só aguardando a minha resposta pra saber se ele divulga pros seguidores dele.