Mancha branca na tela é Normal

Question

Boa tarde,

Quero por meio desta reclamação deixar meu descontentamento pelos serviços prestados pela loja Autorizada SAMSUNG localizada na
Av. São Miguel, ******* - Vila Norma, São Paulo - SP.

Comprei um celular modelo J7 Prime na Magazine Luiza no dia 10/05/*******, dois meses depois apareceu uma mancha/ponto de luz branco na tela do celular, compareci até a loja e me disseram que somente o fabricante poderia me dar a devida assistência para a manutenção ou troca do meu aparelho.

Compareci até a loja autorizada mais próxima da Samsung no dia 10/07/*******, chegando la fui atendido muito bem por sinal, onde o atendente fez a analise e realmente constatou minha reclamação (Anexo Ordem de Serviço *******), deixei meu celular para fazer a manutenção e no dia seguinte 11/07/******* recebi uma mensagem dizendo que meu aparelho já estava disponível para retirada.

Compareci no dia seguinte dia 12/07 para retira-lo, realmente na hora estava tudo ok, mas quando cheguei em casa a mancha/ponto de luz ainda estava lá.

Inconformado, voltei ate a autorizada com meu aparelho e disse que o defeito não havia sido solucionado. A atendente pegou meu aparelho olhou e disse que realmente a mancha estava la ainda, então levou o aparelho até o técnico para ele avaliar. Quando ela retornou me disse as seguintes palavras:

"O TÉCNICO DISSE QUE ISSO É NORMAL DESSE APARELHO E QUE ELE NÃO PODE TROCAR NOVAMENTE A TELA"

Eu questionei: se isso era normal, por que eles realizaram a troca de algumas peças? Mas a atendente não soube me responder.

É um absurdo isso, compro um celular novo, apresenta defeito e me dizem que isso é normal, mas olhei na descrição do aparelho e não vi nada onde dissesse que aquilo era normal.

OBS.: caso entrem em contato comigo, eu trabalho das 7h as 15h20, contato por telefone somente após esse horário

Desde já agradeço,

Lourismar Amorim Sousa

Accepted Answer

A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)

Email: https://*******

Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.

Mancha branca na tela é Normal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor