Máquina de lavar frontal samsung

Question

Em 04/01/******* realizei a compra de uma máquina de lavar 11 kg Samsung ww11k6800AW/AZ ******* V BC .Em meados de junho começaram aparecer manchas nas roupas (como se fosse óleo), mas eu achei que fosse por conta de sabão líquido ou amaciante. Realizei a troca do mesmo duas vezes (usei outras marcas) mas não notei mudança, as manchas persistiam. Desde o início eu usava tanto o sabão líquido, quanto o amaciante conforme orientação do fabricante, respeitando o limite máximo de ambos. Em 15 de Agosto de ******* entrei em contato com a Samsung informando que as minhas roupas estavam saindo com manchas semelhante lá a óleo; eles acionaram a autorizada por ela estar na garantia, e então eles vieram no dia (19/08/*******) e falaram que era mal uso do amaciante e do sabão líquido; expliquei que eu realizava a limpeza do tambor, limpeza do filtro e fazia uso adequado de ambos, mas eles pediram para eu observar. Continuei seguindo as orientações e as roupas continuaram aparecendo com as mesmas manchas de óleo e cheiro de óleo. Retornei novamente para Samsung no dia 07 de outubro de *******, eles enviaram novamente a mesma autorizada e eles me passaram a mesma explicação que era mau uso de sabão líquido e de amaciante mesmo eu afirmando que eu estava fazendo uso adequado de ambos; seguindo todas as orientações deles, pediram para que eu retornasse se não melhorasse . Na data de 23 de outubro de *******, entrei em contato novamente com a Samsung enviaram um técnico no dia 27/10/22, de outra autorizada e quando verificaram as manchas na roupa realmente viram que eram manchas como de óleo, que era claro que não era por uso inadequado do sabão ou amaciante , que iriam realizar a troca do tambor e do rolamento da mesma . Realizaram a troca do tambor e do rolamento no dia 11/11/22 e pediram para que eu observasse se haveria melhora, que não era mais para apresentar as manchas. No dia 23 de dezembro de *******, entrei em contato novamente com a Samsung porque as manchas pioraram no dia 27 de dezembro de ******* eles retornaram (os mesmos técnicos que trocaram as peças) , eu separei as peças de roupa e mostrei para eles. Eles abriram a parte superior da máquina, mexeram no painel e fizeram um teste, colocando a máquina em funcionamento. Após o teste , verificaram que não havia mais o que fazer, que do ponto de vista deles não havia peça para ser trocada, me orientando que passariam para Samsung para que eles tomassem as providências que eles achassem cabíveis. Pedi para a autorizada escrever na ordem de serviço o que eles tinham averiguado, porém os mesmos escreveram somente que eu estava seguindo as orientações deles em relação ao uso adequado da máquina e que as manchas continuavam a parece. No dia 29/12/22 tentei atender quatro ligações da Samsung, mas sem sucesso; todas ficavam mudo e a ligação caia . O analista Victor Henrrique Ferreira de Oliveira passou um e-mail pedindo pra que eu entrasse em contato com ele mencionando dois ramais, porém sem sucesso, enviei e-mail também, mas não obtive resposta. Na mesma data, consegui falar com o mesmo no período da tarde explicando tudo o que havia acontecido , mas o mesmo me passou que a autorizada havia passado para ele que eu tinha me negado a fazer testes e isso é mentira (se eu estava tentando solucionar um problema, como me negaria?? Eu perdi várias peças de roupas brancas, inclusive peças novas de moletom, o que eu quero é solucionar o problema, ter uma máquina que tenha a função de limpar e não manchar roupas). Entrei em contato com a autorizada de São Bernardo, falando da da devolutiva da Samsung em relação as informações da OS da última visita (somente foi colocado que eu estava seguindo as orientações do fabricante e dos técnicos), não foi citado em relação que eles viram que não tinha mais nada a ser trocado. No dia 2/1/******* entrei em contato novamente com a Samsung abrindo novamente uma ordem de serviço para vinda de autorizada para constar realmente o problema e solucionar . Hoje dia 3/1/2023liguei para Samsung e solicitei que fosse aberto um registro solicitando contato com outro analista. Estou decepcionada, exausta com a displicência da Samsung, me sinto como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui], tanto em relação as roupas como como ser humano, não tenho mais confiabilidade na marca. Estou aguardando retorno para solucionar o meu problema. Espero ter retorno para não precisar buscar meus direitos judicialmente! Seguem Ordens de serviço :
OSs. 416362904,*******,*******,*******,*******