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Brasília - DF

19/06/2024 às 22:48

ID: 191207485

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Quando minha máquina lava e seca velha quebrou, achei que tinha um problema. Tive a brilhante ideia de comprar uma máquina de lavar Lava e Seca Samsung NOVA modelo WD11M4473PW e agora tenho 2 problemas! Quero meu dinheiro de volta! Essa máquina tem vício de fabricação.
LAVA E SECA SAMSUNG WD11M 11KG BRANCA 220V - comprada na loja oficial da Samsung no Mercado Livre em 09/04/*******. Entregue na minha casa em 20/04/*******.
Fiz a instalação, iniciei o uso em 29/04/*******. Menos de 1 mês, a máquina começa a dar problema.
Cronologia das ocorrências:
1. 24/05/******* - a máquina conclui o ciclo de lavagem ALGODÃO e a porta fica travada, não abre. Entro em contato com a central de suporte da Samsung (*******), executo todas as operações e como não resolve, abre-se um chamado para uma visita técnica (chamado*******). Aguardo dias, ninguém entra em contato comigo, preocupada com a roupa mofar dentro da máquina, executo um ciclo de secagem, a máquina abre e volta a funcionar.
2. 10/06/******* - a máquina conclui o ciclo de lavagem LAVAGEM RÁPIDA e a porta fica travada, não abre. Entro em contato com a central de suporte da Samsung (*******), pergunto o motivo de não terem entrado em contato comigo e dizem que o chamado anterior havia sido cancelado. Relato todo o problema de novo, executo todas as operações e como não resolve, abre-se um novo chamado para uma visita técnica (chamado*******). Aguardo, a assistência técnica entra em contato comigo marca a visita para o dia 12/06/******* e ninguém aparece. Ligo na central de novo e dizem que o técnico esteve na minha casa mas não foi recebido. Mentira! *******% em casa, residência monitorada por câmeras não registro ninguém na minha porta. A porta não abre mais, independente do que se faça.
3. 13/06/******* - entro em contato com a central de suporte novamente (protocolo*******), é aberta nova solicitação de visita técnica (chamado*******) e também reclamação do bolo do técnico no dia anterior (chamado*******). Técnico da autorizada me liga, marca visita para 2a. feira, dia 17/06/*******, e a roupa lá trancada na máquina. Minha filha precisando das peças que estão trancadas na máquina para passeio da escola, eu que lute!
4. 17/06/******* - 2 técnicos da CSP Brasília - Autorizada Samsung, desmontam a máquina toda para tirar uma peça que é um botãozinho. Técnico disse que aquela peça minúscula me custaria R$ *******,00 se a máquina não tivesse na garantia. Máquina destravada, peça trocada, sigo para o uso, já que tinha demanda de muita roupa esperando ser lavada.
5. 18/06/******* - depois de 2 ou 3 ciclos de lavagens, coloco todos os uniformes da escola da minha filha para lavar, o que acontece?! A máquina trava a porta, não abre nem com reza brava. Chega passei mal, na manhã seguinte a criança precisaria dos uniformes para ir a escola. Executo um ciclo de secagem para tentar solucionar o problema e após 30 min executando a secagem, chego na lavanderia, táh o piso cheio de água. Vazou muita água da máquina. Penso que pode ter sido pelas pancadas que o técnico deu para trocar a peça minúscula no dia anterior.
6. 19/06/******* - De novo recorro a central de serviços (protocolo*******), já não quero mais conversa, o produto tem vício de fabricação e quero devolver a máquina e obter meu direito de volta, observando o que diz o Código de Defesa do Consumidor: máquina de lavar é produto essencial. Na central de serviços me informam que tenho que abrir nova solicitação de visita técnica (chamado*******) e depois de tanto insistir na devolução do meu dinheiro e devolução da máquina para a Samsung a atendente registra um pedido de devolução (chamado*******). Ninguém entra em contato comigo neste dia, visita técnica para abrir a máquina, quem sabe um dia ela virá; isso se não cancelarem meu chamado ou o chamado cair para o técnico [Editado pelo Reclame Aqui] que disse que veio na minha casa da primeira vez e nem apareceu!

No último chamado, pedi urgência máxima, ultra, extrema.
Olha o meu transtorno! A criança correu o risco de levar uma advertência pois foi a escola sem uniforme, hoje. Para não correr esse risco até a visita técnica acontecer e destravarem a máquina e liberarem os uniformes, tive que comprar um conjunto de uniforme novo!

Tudo isso para finalizar, SAMSUNG DEVOLVA MEU DINHEIRO, RETIRE SUA MÁQUINA DA MINHA CASA!