O que aconteceu
Título sugerido: Mercado Livre encerrou mediação indevidamente e me abandonou sem estorno de produto devolvido
Texto da Reclamação:
No dia da entrega da minha máquina de lavar Samsung, comprada através da plataforma do Mercado Livre, o produto foi recusado imediatamente no ato da entrega. A máquina sequer foi descarregada do caminhão e retornou diretamente com a transportadora.
Iniciei uma reclamação dentro da plataforma para receber o estorno do valor de R$ 3.081,99. No entanto, o Mercado Livre encerrou a mediação (Caso *****) alegando que eu havia fechado a reclamação, o que não é verdade. Eu jamais cancelei essa contestação.eu fiz uma reclamaçao sobre um valor adicional do frete da maquina valo de 95 rs wue foi pedido depois da compra e de ter pago o frete,ai o mercado livre cancelo os 95 rs adicional,e me pedirao para cancelar a reclamacao,coisa que eu fiz,mais nada ver com a recepçao da maquina,wue ainda consta no entregada para mi,depois de 2 meses e meio da compra.So clinte do ML desde 2014.
Fui completamente abandonado no meio da transação pela plataforma, que agora se recusa a reabrir o caso e me manda resolver diretamente com o vendedor (que consta no site como Samsunglojaoficial). O Mercado Livre é o intermediador e o responsável pela garantia da transação. Eu não estou com o produto e não recebi o meu dinheiro de volta.
Exijo que o Mercado Livre assuma a responsabilidade pelo cancelamento e realize o estorno imediato do valor pago, já que a mercadoria foi devolvida na entrega e nunca esteve em minha posse.