O que aconteceu
Fiz a compra de dois ar condicionado Samsung windfree 12 mil BTUs em janeiro de 2025.
Em outubro de 2025 chamei uma equipe para instalar o ar condicionado.
No dia da instalação a equipe particular que eu contratei constatou que um dos aparelhos tinha micro furo na evaporadora. E decidiu não continuar com a instalação e aconselharam chamar a assistência técnica na Samsung, ou seja, acionar a garantia.
Acionei a garantia e a assistência técnica veio uma semana depois, ao chegar na minha residência a equipe olhou o ar condicionado, mexeu e liberou para funcionamento.
Usei o ar condicionado por 1 ano, de outubro de 2025 até outubro de 2026. Ele veio perdendo potência com o tempo, e foi parando de gelar.
Ao realizar a manutenção periódica, a equipe particular constatou novamente um micro furo na evaporadora.
Resultado: Após 1 ano um dos ar condicionado está perfeito, funcionando e gelando bem.
Porém o outro (o que foi constatado furo na evaporadora no primeiro dia), está sempre com gás vazando e quase não gela.
Entramos em contato com a Samsung na semana passada pelo chat, tentei acionar assistência técnica (fora da garantia) e sempre me trocavam de atendente, até que em um momento consegui preencher o formulário pra visita técnica, mas logo em seguida o atendente saiu da conversa.
No dia 15/10 entrei em contato novamente e consegui atendimento, eles teriam que me ligar em 48 horas pra falar sobre a situação e acionar a assistência técnica, mas até hoje (18/10), não me ligaram.
Espero que o problema seja resolvido da melhor forma, pois ao que parece a equipe de assistência técnica da SAMSUNG foi negligente em relação ao micro furo da evaporadora, fazendo com que o problema persista até hoje. Estou reclamando por aqui pois não consegui atendimento adequado.