O que aconteceu
Comprei o Smartwatch Samsung Galaxy Watch7 40mm Verde, 32GB, Bluetooth, em 15/02/2025, e desde então utilizo o aparelho diariamente. Infelizmente, minha experiência com o produto tem sido frustrante, pois ele já apresentou problemas desde o início e agora parou completamente de funcionar.
Logo no início do uso, o relógio apresentou um defeito no touch da coroa, que ficava acionando comandos sozinho. Como não utilizava muito essa função, optei por desativá-la e continuar utilizando o aparelho normalmente, mesmo com esse problema.
Entretanto, na última sexta-feira, durante uma aula de natação, o relógio parou de funcionar. Antes de iniciar a atividade, ativei o modo de treino aquático, conforme previsto para esse tipo de utilização. Durante a aula, o aparelho funcionou normalmente, registrando inclusive os tempos de ida e volta na piscina. Porém, após a atividade, ele parou de carregar e não liga mais, ficando completamente inutilizável.
Considero inaceitável que um produto dessa categoria, de uma marca como a Samsung, apresente um problema desde o início e, posteriormente, deixe de funcionar completamente durante uma atividade para a qual possui um modo de treino específico.
Ressalto que utilizei o relógio no modo aquático e que ele funcionou normalmente durante a atividade, sem apresentar qualquer sinal de falha até o momento em que parou de funcionar. Desde então, não consigo mais ligá-lo ou carregá-lo.
Diante disso, solicito que a Samsung avalie o caso e apresente uma solução definitiva, sem custos para mim, considerando o histórico de falhas do aparelho, o defeito apresentado desde o início e a interrupção completa de seu funcionamento durante o uso.
Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e ofereça uma solução compatível com a qualidade e a confiabilidade esperadas de seus produtos, seja por meio do reparo adequado ou da substituição do aparelho, conforme aplicável.
Aguardo um posicionamento e uma resolução satisfatória para o problema.