O que aconteceu
O que aconteceu
Vício oculto: Linha verde e rosa na tela do Galaxy S22 após atualização de software
À equipe de atendimento e suporte avançado da Samsung Brasil,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o reparo em caráter de cortesia para o meu smartphone Samsung Galaxy S22, em decorrência de um defeito amplamente conhecido e recorrente nesta linha de produtos.
Recentemente, logo após realizar a instalação de uma atualização oficial de software disponibilizada pela própria fabricante, o aparelho passou a apresentar uma linha verde e depois uma linha rosa vertical contínua de ponta a ponta na tela AMOLED.
Ressalto que o smartphone nunca sofreu quedas graves, impactos ou qualquer tipo de contato com líquidos que pudessem justificar tal avaria. O aparelho encontra-se em excelente estado de conservação física, o que comprova que o surgimento da linha não decorre de mau uso.
Trata-se de um caso clássico de vício oculto de fabricação (defeito crônico no cabo flexível do display AMOLED, desencadeado pelo estresse térmico/alto processamento decorrente das atualizações do sistema), problema este exaustivamente documentado por milhares de usuários nas comunidades oficiais da Samsung Members e em órgãos de defesa do consumidor.
De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de fábrica, visto que a vida útil esperada de um smartphone topo de linha é de vários anos.
Diante do exposto e respaldado(a) pela legislação vigente, solicito que a Samsung ofereça o reparo gratuito do display (troca da tela em caráter de cortesia).
Estou anexando a esta reclamação a Nota Fiscal de compra do aparelho, bem como fotos que comprovam o estado físico do celular e a linha verde e rosa persistente na tela.
Aguardo um contato breve para instruções de envio ou agendamento na assistência técnica autorizada.
Atenciosamente,
Bruna Nascimento