O que aconteceu
Título: Samsung se recusa a corrigir telefone desconhecido vinculado à minha conta e não oferece solução possível violação da LGPD
Ao tentar acessar o aplicativo SmartThings, descobri que minha conta Samsung está vinculada a um número de telefone que não reconheço e que não me pertence.
Entrei em contato com o suporte oficial da Samsung em 18/10/2026, esperando receber orientações para validar minha identidade e corrigir essa informação cadastral.
Para minha surpresa, fui informada de que a Samsung não teria acesso aos dados dos clientes e que, como não reconheço o telefone cadastrado, a única solução seria criar uma nova conta utilizando OUTRO endereço de e-mail.
Ou seja, além de não solucionar o problema, a empresa está me orientando a abandonar meu e-mail pessoal, que utilizo regularmente, para contornar uma inconsistência cadastral existente em seus próprios sistemas.
Questionei o atendimento sobre a possibilidade de corrigir o telefone, encaminhar a solicitação ao setor responsável ou até mesmo excluir meus dados para permitir um novo cadastro com meu e-mail original. Nenhuma solução efetiva foi apresentada.
A situação é especialmente preocupante sob a perspectiva da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O artigo 18 da Lei n 13.709/2018 assegura ao titular, entre outros direitos, a correção de dados pessoais inexatos, incompletos ou desatualizados e, nas hipóteses legais, a eliminação de dados pessoais.
Além disso, o artigo 6 estabelece princípios como qualidade dos dados, segurança, transparência e responsabilização.
Não considero aceitável que uma empresa do porte da Samsung simplesmente informe que não pode acessar ou corrigir dados cadastrais, sem disponibilizar um procedimento alternativo de autenticação e regularização.
Solicito formalmente:
1. A apuração da origem do número de telefone desconhecido vinculado à minha conta Samsung.
2. A disponibilização de um procedimento seguro de validação da minha identidade, sem depender exclusivamente do número que não reconheço.
3. A correção ou desvinculação do telefone desconhecido, preservando minha conta e meu endereço de e-mail original.
4. A verificação de eventual acesso não autorizado ou alteração indevida dos meus dados cadastrais.
5. O encaminhamento da demanda ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Samsung, com resposta formal sobre as providências adotadas.
Caso a recuperação da conta seja comprovadamente inviável, solicito que seja apresentada uma alternativa para o encerramento da conta e tratamento dos dados associados, respeitadas as hipóteses legais de conservação, permitindo a reutilização do meu endereço de e-mail.
Não estou solicitando que a Samsung desconsidere seus procedimentos de segurança. Estou exigindo que ofereça um procedimento seguro e efetivo para que a legítima titular possa exercer seus direitos sobre os próprios dados.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas a orientação de criar outro e-mail e abandonar minha conta atual.