O que aconteceu
"No dia 18/08/2026, adquiri um aparelho celular Samsung Galaxy S25 novo. Pouco tempo após a compra, o aparelho começou a apresentar travamentos constantes na tela e a desligar sozinho. No dia 04/09/2026, encaminhei o produto à assistência técnica autorizada localizada na *****, loja E1 (Maxi Shopping). Solicitei a substituição do produto na ocasião, mas fui compelido a aceitar o reparo.
Ao retirar o aparelho, fui informado pela própria assistência que o celular perdeu a sua vedação original de fábrica contra água, o que diminuiu substancialmente o valor e as propriedades de um produto vendido como resistente à água e que custou o preço de um item novo. Passados alguns dias da entrega, o aparelho voltou a apresentar exatamente os mesmos vícios: travamentos de tela e desligamentos repentinos. Entrei em contato novamente com a fabricante Samsung solicitando a substituição ou o reembolso, porém o pedido foi negado.
Amparado pelo Artigo 18, 1, incisos I e II do Código de Defesa do Consumidor, venho requerer a restituição imediata da quantia paga devidamente atualizada (ou a substituição por um produto novo da mesma espécie em perfeitas condições), tendo em vista que o vício não foi sanado e o produto teve suas qualidades originais de fábrica comprometidas pelo serviço da autorizada."