O que aconteceu
Fiz uma compra no site oficial da Samsung, de um telefone A57 5G 256G. Ele chegou ontem, em perfeito estado, assim que coloquei meu chip nele, iniciei o sistema, e procedi a fazer o back up do meu telefone Samsung anterior, utilizando a conta do google e a conta do Samsung. Enfim, quando o back up terminou e tinha dado tudo certo, logo do telefone ser reiniciado, apareceu a seguinte mensagem:
" ATLAS
Passkey: XXXXX
IMEI: XXXXX
Este dispositivo não foi ativado. Contate o seu revendedor para a substituição do produto.
Block Code: DNP002"
Tentei entrar em contato no chat de suporte que tem no site oficial da Samsung, aí me falaram que eles não podiam me ajudar, que tinha que entrar em contato com a loja online (sendo que o chat tá no site da loja online, mas enfim). Me passaram um 0800 que funciona de segunda a sexta e também sábados. Liguei no horário que devia estar funcionando, e pelas opções desse 0800 me direcionaram a ligar para OUTRO número (40040000). Aí nesse número dizem que o atendimento telefónico está encerrado, sendo que o horário de sábado do 0800 é até às 18h.
Como pode ser que o telefone tenha vindo sem ser ativado?
Como pode ser que seja TÃO difícil falar com um atendente humano?
Teriam como ativar o celular de forma remota?
Agora já vou passar todo o final de semana e o feriado incomunicado, sendo que eu tentei de todas as formas possíveis entrar em contato com o suporte (também deixei mensagem no site).
Não quero ter que desistir da compra, pois preciso do celular. Mas se não for resolvido logo vou ter que pedir a devolução do valor.