O que aconteceu
Título: ABSURDO! COMPREI UMA GELADEIRA NOVA, RECEBI AMASSADA E A SAMSUNG SE RECUSA A FAZER A TROCA!
Estou extremamente indignada com a postura da Samsung! Depois de pesquisar bastante e optar por uma marca que acreditava ser confiável, comprei uma geladeira diretamente no site oficial da fabricante e tive uma enorme decepção.
Adquiri uma Geladeira Samsung Evolution RT53, modelo RT53DG6650S9FZ, pelo valor de R$ 4.788,22, conforme nota fiscal n *****, pedido n *****.
O produto foi entregue no dia 09/10/2026 e, para minha surpresa, chegou com DOIS AMASSADOS, sendo um na parte externa e outro na parte traseira do equipamento.
Entrei em contato com a Samsung imediatamente, no mesmo dia da entrega, encaminhei fotografias e solicitei algo absolutamente simples e justo: A TROCA DA GELADEIRA AVARIADA POR OUTRA NOVA, EM PERFEITAS CONDIÇÕES!
Porém, para meu espanto, o atendente *****, durante o atendimento realizado entre 13h38 e 13h49, sob o protocolo n *****, informou categoricamente:
"Infelizmente não fazemos trocas. Apenas a devolução e reembolso do produto."
Como assim a Samsung não faz trocas?
EU COMPREI UMA GELADEIRA NOVA! NÃO COMPREI UM PRODUTO DE MOSTRUÁRIO, COM DEFEITO OU COM AVARIAS!
É inadmissível que uma empresa do porte da Samsung entregue um produto danificado e simplesmente informe que sua política não permite a substituição.
E o pior: estou sem outra geladeira! Questionei a possibilidade de permanecer com o equipamento até receber outro em perfeitas condições, justamente para não ficar sem um eletrodoméstico essencial, mas a empresa sequer apresentou uma alternativa de substituição.
Não satisfeita com o atendimento, encaminhei uma contestação formal por e-mail, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor.
E qual foi a resposta da Samsung?
MANDARAM QUE EU ENTRASSE NOVAMENTE EM CONTATO PELO CHAT!
Ou seja, fui direcionada exatamente ao canal que já havia negado a troca!
É revoltante esse tratamento! Parece que a empresa está mais preocupada em seguir uma política interna do que em resolver um problema causado pela própria entrega de um produto avariado.
O artigo 18, especialmente seu 3, do Código de Defesa do Consumidor, assegura proteção ao consumidor diante de vícios em produtos essenciais ou que diminuam seu valor. Uma política interna da Samsung não pode simplesmente eliminar os direitos previstos na legislação.
E deixo uma pergunta:
Se a Samsung tem condições de vender e entregar uma geladeira nova, por que não pode substituir aquela que chegou danificada? Por que o consumidor precisa cancelar a compra, aguardar o reembolso e passar por todo o processo novamente por um problema ao qual não deu causa?
NÃO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! QUERO A GELADEIRA QUE COMPREI, NOVA, SEM AMASSADOS E EM PERFEITAS CONDIÇÕES!
Não estou pedindo favor, desconto ou vantagem. Estou exigindo o cumprimento daquilo que foi contratado e pago.
Solicito publicamente que a Samsung reavalie sua postura e providencie:
1. A substituição do refrigerador pelo mesmo modelo, novo e sem qualquer avaria.
2. A manutenção do preço e das condições comerciais originalmente contratadas.
3. Preferencialmente, a retirada do produto danificado no momento da entrega do novo, considerando que não possuo outra geladeira.
4. Uma resposta efetiva, e não mais um encaminhamento para o mesmo chat que insiste em negar a troca.
É extremamente decepcionante perceber que uma empresa mundialmente reconhecida não consegue oferecer uma solução tão básica de pós-venda.
SAMSUNG, O CONSUMIDOR NÃO PODE SER PENALIZADO POR RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO!
Espero que a empresa tenha respeito por seus clientes e resolva definitivamente essa situação.
Protocolo Samsung: *****
Aguardo a substituição do produto, e não mais respostas padronizadas!