O que aconteceu
Vício Oculto - TV Samsung CU7700 com tela preta e orçamento abusivo de 1.600,00
Tenho uma TV Samsung modelo CU7700 comprada em novembro de 2023 (menos de 3 anos de uso). Recentemente, o aparelho apresentou um vício oculto crônico e amplamente conhecido desta linha: a imagem sumiu completamente, deixando a tela preta com apenas um friso colorido muito fino no topo, enquanto o som continua funcionando perfeitamente. No dia 05/10/26, abri um protocolo de atendimento direto com a Samsung que foi fechado arbitrariamente pela empresa sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de contato não pertencente à solicitante. Ontem, contatei o suporte novamente e foi gerada uma ordem de serviço, porém a assistência técnica me cobrou um valor abusivo de 1.600,00 pelo conserto da tela. Por se tratar de um bem durável com menos de 3 anos de uso, este defeito precoce no painel de LED configura VÍCIO OCULTO (artigo 26 3 do Código de Defesa do Consumidor), cujo reparo deve ser totalmente custeado pela fabricante, conforme entendimento pacificado pelo STJ sobre a vida útil do produto. Não aceito o orçamento cobrado e exijo que a Ouvidoria da Samsung intervenha para autorizar o REPARO GRATUITO em cortesia, com a isenção de qualquer taxa de visita ou peças.