O que aconteceu
No dia 01/07/2025, adquiri o produto Ar Condicionado Split Samsung Inverter Windfree Powervolt Connect Ai 12.000 Btus Frio Sem Vento (AR12DYFAVWKNAZ 220V).
Logo após a compra, entrei em contato com o suporte da Samsung para agendar a instalação via assistência credenciada/autorizada. Ocorre que a credenciada fez uma exigência totalmente descabida e imprevista em contrato: solicitou que eu, na condição de morador de um apartamento no 6 andar, providenciasse uma escada capaz de alcançar o 6 andar pelo lado externo do prédio para que o técnico realizasse o serviço. Diante dessa condição manifestamente impossível e abusiva (Art. 39, V do CDC), fui impossibilitado de utilizar a rede credenciada.
Diante disso, contratei um profissional especializado para a instalação do aparelho. Ocorre que, cerca de 3 meses após a instalação, o aparelho parou de refrigerar. Para verificar se o problema era da instalação, contratei outros dois técnicos especializados, que constataram que a instalação elétrica e tubulação estão perfeitas, mas identificaram recorrente vazamento de gás refrigerante derivado de um vício oculto interno no próprio equipamento (serpentina/unidade evaporadora/condensadora).
Já realizei diversas recargas de gás e vistorias, somando um prejuízo financeiro que se aproxima do valor de um aparelho novo, sem que o problema seja sanado, visto tratar-se de defeito de fabricação. Destaco que sofro de hiperidrose e necessito essencialmente do aparelho em pleno funcionamento no clima do Rio de Janeiro.
Ressalto os amparos legais:
Vício Oculto e Prazo de Garantia (Art. 26, 3 do CDC): O defeito é oculto e de fabricação. O prazo para reclamação conta-se a partir do momento em que o vício é constatado.
Abusividade da Assistência Técnica (Art. 39, V do CDC): A recusa da garantia sob pretexto de instalação externa é nula, visto que a própria credenciada da Samsung se recusou a prestar o serviço impondo exigências descabidas ao consumidor.
Ressarcimento de Danos Materiais: Solicito o reparo definitivo do vício ou a substituição do aparelho por um novo.
Diante disso, solicito:
A vistoria e reparo do aparelho por técnico especializado da Samsung sem custos, ou a substituição do produto por um novo com garantia de instalação em perfeitas condições de uso (Art. 18, 1 do CDC);
Aguardo um posicionamento urgente para resolução amigável.