O que aconteceu
Título: Samsung me deixou há 3 semanas sem geladeira e não consigo agendar a troca, mesmo após promessa de urgência
Estou há aproximadamente três semanas sem geladeira em casa, após meu eletrodoméstico Samsung RT38DG6120S9FZ apresentar problemas durante o período de garantia. A situação está prejudicando diretamente minha rotina, pois não consigo armazenar e conservar alimentos em casa.
Após o encaminhamento do produto para a assistência técnica, fui informada de que não seria possível realizar o reparo. A Samsung entrou em contato comigo e informou que estava tratando o caso, com a possibilidade de substituição do produto. Diante da situação, foi indicada a troca da minha geladeira por outro modelo.
No dia 06/10/2026, a Samsung formalizou o acordo para substituir o produto pelo modelo RT42CG6424S9FZ, com emissão de uma nova nota fiscal e um ano de garantia, sem custo adicional. Durante o atendimento, foi sinalizado que o caso seria tratado com urgência. No entanto, apesar de já ter aceitado a proposta, continuo sem geladeira e sem conseguir sequer agendar a troca.
Fui orientada a entrar em contato com a assistência técnica pelo telefone 0800 941 2880, ramal 20001, para agendar a entrega da nova geladeira e a retirada simultânea da antiga. Porém, já tentei contato diversas vezes, em dias diferentes, sem conseguir atendimento. Também procurei ajuda pelo WhatsApp da Samsung, mas continuo sem uma solução efetiva.
Além de estar há semanas sem um eletrodoméstico essencial, recebi a orientação de realizar o agendamento em até cinco dias úteis. Estou tentando cumprir o prazo, mas não consigo avançar porque os canais disponibilizados pela própria empresa não funcionam para mim. Não é razoável que eu corra o risco de perder a troca já formalizada por não conseguir contato com a assistência técnica indicada pela Samsung.
Preciso que a Samsung assuma a responsabilidade por essa situação e resolva o problema de forma urgente.
Solicito:
Contato efetivo da Samsung para realizar o agendamento, sem que eu precise continuar tentando repetidamente pelos mesmos canais indisponíveis.
Definição de uma data para a entrega da nova geladeira e a retirada simultânea da antiga, sem custos adicionais.
Garantia de que o acordo de substituição permanecerá válido, sem cancelamento ou prejuízo para mim em razão da impossibilidade de contato com a assistência técnica.
Confirmação por escrito das providências tomadas e da data prevista para a troca.
Já estou há aproximadamente três semanas sem geladeira, sem conseguir conservar alimentos em casa, e mesmo após a formalização da troca continuo sem uma previsão de solução. A Samsung sinalizou urgência, mas, na prática, sigo sem atendimento e sem o produto necessário para retomar minha rotina.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência que a situação exige e apresente uma solução concreta, em vez de me obrigar a continuar tentando contato sem sucesso.
Ordem de serviço: *****.
Data da formalização da troca: 06/10/2026.