O que aconteceu
No dia 20/07/2025 comprei um celular Samsung Galaxy S24 FE de 256GB, após 1 ano e 3 meses de uso realizei a atualização do software, uma semana após atualização enquanto estava mexendo o celular simplesmente travou e desligou, consegui religar mas após 2 minutos ele desligou e entrou em um loop de reinicialização, o qual está até hoje. Acho um absurdo um celular recente dar esse problema, sendo que a culpa é totalmente da Samsung devido sua atualização, pois sempre fui cuidadosa logo não é um defeito de mau uso.
Agora sigo sem aparelho, pois a garantia foi até 30/09/2026 e o celular deu defeito no dia 19/10/2026.
Peço encarecidamente que a Samsung se responsabilize por isso, mesmo sem a garantia, levando em conta que é um defeito na atualização do software que eles disponibilizam.
Vejo o descaso da Samsung quando procuro e vejo diversas reclamações idênticas a minha, pois ao falar com o atendimento online pedem para fazer reboot e outros passos, sendo que tudo que estava ao meu alcance foi feito, com isso falam para levar em uma autorizada da Samsung, mas olhando relatos há clientes que receberam um orçamento para concerto de R$ 4000,00, isso é um total absurdo levando em conta que paguei nele R$ 2849,00. Mesmo assim levarei em uma autorizada para fazer o orçamento, porém é justo que esse custo quem pague seja a Samsung, pois ao verem vários casos do mesmo defeito não resolveram e nem responderam nenhum, fazendo com que mais usuários passem pelo mesmo problema.
Queria muito que meu problema fosse resolvido, pois sempre fui fã de Samsung, mas esse acontecimento foi uma decepção.