O que aconteceu
Comprei uma Smart TV Samsung 65 Mini LED 4K M75H, no valor de R$ 3.883,50, diretamente no site oficial da Samsung, parcelada em 18 vezes no cartão de crédito.
A TV chegou com a tela quebrada, conforme registrei em fotos assim que abri a embalagem. Entrei em contato com a Samsung, e minha solicitação de devolução, n 10156939, foi autorizada. Entretanto, a coleta foi agendada somente para o dia 04/11/2026.
Entendo que existe um procedimento de devolução, mas estou preocupada com o tempo total que precisarei esperar até receber o reembolso e conseguir comprar outra televisão. Além do valor elevado, fiquei impossibilitada de utilizar um produto novo que comprei e pelo qual estou pagando.
A TV foi adquirida para minha casa, e já organizei o ambiente para sua instalação. Agora, além de ter recebido um produto danificado, preciso aguardar a coleta e, posteriormente, o processamento do estorno, sem uma previsão clara de quando poderei recuperar o valor pago.
Fora que, me programei pra comprar uma TV, que por sinal tem o custo elevado, quando abri me deparei com um aparelho completamente danificado, ao invés de me entregarem uma solução rápida, terei que esperar mais dias, até poder usufruir da TV que tanto quis ter, fora que, pela demora, eu já terei pago até a 1 parcela do produto sem nem sequer poder usá-lo.