O que aconteceu
Título: Galaxy S22 Ultra com duas linhas rosas espontâneas na tela. Solicito reparo integral em cortesia por possível vício oculto
À Samsung Brasil,
Venho solicitar a revisão da negativa de reparo em cortesia do meu Samsung Galaxy S22 Ultra, que apresentou duas linhas rosas verticais na tela de forma espontânea e progressiva, durante o uso normal do aparelho.
1. O QUE ACONTECEU
Há aproximadamente uma semana, surgiu uma linha rosa vertical na tela do meu aparelho. Posteriormente, surgiu uma segunda linha. Presenciei pessoalmente o aparecimento das duas linhas, em momentos diferentes, sem queda ou batida que pudesse explicar o defeito.
O surgimento de uma segunda linha em tão pouco tempo me preocupa, pois existe a possibilidade de o problema evoluir e comprometer ainda mais o funcionamento da tela.
Não provoquei intencionalmente qualquer dano ao aparelho. As linhas apareceram espontaneamente, e solicito que a Samsung investigue adequadamente a causa dessa falha.
2. JÁ PROCUREI A ASSISTÊNCIA AUTORIZADA
Já levei o aparelho à assistência técnica autorizada da Samsung para buscar uma solução. Entretanto, fui informada de que a garantia contratual havia terminado em junho de 2026 e que, por esse motivo, o reparo não seria realizado gratuitamente.
Recebi um orçamento de aproximadamente R$ 2.500 para o conserto.
Considero injusto ter de pagar esse valor para solucionar um defeito que surgiu espontaneamente, sem queda ou batida. Não estou solicitando desconto, parcelamento ou redução do orçamento. Meu pedido é o reparo integral em cortesia, sem qualquer custo para mim.
3. SOLICITO TRATAMENTO EQUIVALENTE AO DE CASOS SEMELHANTES
Tenho conhecimento de relatos públicos de consumidores com aparelhos da linha Galaxy S, especialmente S22 e S22 Ultra, que apresentaram linhas coloridas espontâneas na tela e buscaram a substituição do display em cortesia, inclusive após o término da garantia contratual.
Sei que cada caso depende de avaliação individual. Ainda assim, solicito que a Samsung verifique os critérios utilizados em situações semelhantes e reavalie meu caso de maneira justa e consistente.
4. POSSÍVEL VÍCIO OCULTO
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado.
Assim, o término da garantia contratual não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilização do fornecedor. Devem ser consideradas a natureza do defeito, sua causa, a vida útil razoavelmente esperada do produto e as circunstâncias em que o problema surgiu.
No meu caso, as duas linhas rosas apareceram espontaneamente, em momentos distintos, sem queda ou batida. Solicito que seja investigada a possibilidade de falha do display ou de vício oculto, sem presumir mau uso ou transferir automaticamente ao consumidor todo o custo do reparo.
5. MINHA RELAÇÃO COM A SAMSUNG
Escolhi um aparelho da linha Galaxy S esperando qualidade, confiabilidade e durabilidade compatíveis com um produto premium.
É frustrante que a tela apresente um defeito espontâneo e progressivo e que, ao procurar a assistência autorizada, a única solução oferecida seja um orçamento de aproximadamente R$ 2.500.
Desejo resolver a situação diretamente com a Samsung, de maneira amigável, transparente e justa, preservando a confiança na marca.
6. MINHAS SOLICITAÇÕES
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão da negativa de reparo em cortesia, considerando o surgimento espontâneo e progressivo das duas linhas rosas.
2. A avaliação do caso como possível falha do display ou vício oculto.
3. A substituição do módulo completo da tela em cortesia integral, sem custos de peças e mão de obra.
4. A isenção de custos de diagnóstico, taxas, transporte e envio relacionados ao procedimento, quando aplicáveis.
5. A inclusão de eventuais componentes adicionais cuja substituição seja tecnicamente necessária em decorrência do reparo, caso aplicável.
6. A revisão do orçamento de aproximadamente R$ 2.500 apresentado pela assistência técnica.
7. Caso o reparo gratuito seja negado, o fornecimento de justificativa formal e laudo técnico detalhado, indicando o defeito identificado, sua causa provável e eventuais evidências de dano externo, se existentes.
8. A orientação sobre o procedimento de reparo e a preservação dos meus dados pessoais.
7. MEU PEDIDO FINAL
Reitero que presenciei o surgimento de duas linhas rosas verticais na tela, em momentos distintos, sem queda ou batida. Já procurei a assistência autorizada, mas tive o reparo gratuito negado porque a garantia contratual terminou em junho de 2026, recebendo um orçamento de aproximadamente R$ 2.500.
Não estou solicitando troca por preferência pessoal, desconto ou benefício comercial. Estou contestando a cobrança de um reparo para um defeito que surgiu espontaneamente durante o uso normal do aparelho e cuja causa precisa ser devidamente investigada.
Deixo expresso que não aceito pagar qualquer valor pelo reparo. Meu pedido é a solução integral em cortesia, sem custos de peças, mão de obra, diagnóstico ou envio. Não autorizo a realização de reparo mediante cobrança.
Caso a Samsung mantenha a negativa, solicito resposta formal e fundamentada, acompanhada da documentação técnica pertinente, para que eu possa avaliar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a Samsung reavalie o caso e ofereça uma solução justa, transparente e definitiva.
Aguardo retorno formal e autorização para o reparo integral em cortesia.
Atenciosamente,
Mateus Gonçalves das Chagas
Dados do aparelho e do atendimento:
Modelo: Samsung Galaxy S22 Ultra
Data da compra: 29/06/2023
Data aproximada do surgimento das linhas: 1 11/10/2026 - 2 19/10/2026
Assistência técnica: ***** - Santana
Número da ordem de serviço:
Valor do orçamento: aproximadamente R$ 2.500