O que aconteceu
Título: Relógio Samsung apresenta defeitos recorrentes, descarrega rapidamente e a assistência não resolve o problema
Comprei um relógio Samsung juntamente com meu celular, confiando na qualidade e na confiabilidade dos produtos da marca. No entanto, há alguns meses, meu relógio vem apresentando problemas recorrentes que estão comprometendo completamente sua utilização.
O aparelho liga e desliga sozinho e insiste constantemente em solicitar o cadastro do Samsung Wallet, funcionalidade que não desejo utilizar. Já tentei desabilitar os recursos relacionados, reiniciei o relógio diversas vezes e realizei todos os procedimentos que estavam ao meu alcance, mas o problema persiste. Como consequência, a bateria descarrega muito rapidamente, tornando o uso do dispositivo extremamente inconveniente.
O que mais me causa indignação é a dificuldade para conseguir atendimento e uma solução definitiva. Já tentei abrir chamados junto ao suporte, mas, infelizmente, eles acabam sendo cancelados sem que o problema seja resolvido ou que eu receba um retorno satisfatório.
Além disso, não conheço nenhuma assistência técnica autorizada da Samsung em minha cidade, o que torna ainda mais difícil buscar uma solução presencialmente.
Ressalto que o relógio ainda está na garantia e foi um produto de alto valor, adquirido justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade que a marca transmite. Não considero aceitável que um produto nessas condições apresente falhas recorrentes e que o consumidor fique sem suporte efetivo para resolver a situação.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Samsung e uma solução definitiva para o problema, seja por meio de reparo adequado, substituição do aparelho ou outra providência cabível dentro da garantia.
Como a Samsung pretende resolver essa situação?
Espero que, desta vez, minha reclamação seja tratada com a seriedade necessária, que eu receba um retorno efetivo e que não haja mais cancelamentos de chamados sem solução.
Aguardo uma resposta e, principalmente, uma providência concreta.
Modelo: Samsung Galaxy Watch Ultra (SM-L705FZSPZTO.