O que aconteceu
Meu notebook Samsung Galaxy Book4 Pro, comprado em Dezembro de 2024, apresentou comportamento estranho, e parou de funcionar. Levei na assistência técnica da Samsung de Florianópolis para avaliação. Ocorre que estou extremamente insatisteito com o diagnóstico e solução apresentada, reclamei sobre isso com a assistência técnica, e eles argumentaram que nada mais poderiam fazer e que era pra eu entrar em contato diretamente com a Samsung (postura que me deixou ainda mais descontente).
Alegaram que a placa mãe queimou e que há a necessidade de substituir, sem possibilidade de consertar.
Apresentaram um orçamento de cerca de 7.790 reais, sendo que o notebook é vendido por menos que isso. O valor da nota fiscal de compra é de pouco mais que 4.000 reais.
Não obstante, é um notebook com pouquíssimo uso, uso para tarefas extremamente simples, zelado com todo o cuidado possível, utilizado apenas por mim.
Não há mal uso, não ocorreu nenhum tipo de acidente que justifique uma placa mãe queimar com tão pouco tempo de uso.
Existem outros relatos do mesmo problema com notebooks do mesmo modelo. Gostaria de uma solução melhor do que a apresentada pela assistência técnica.
Tentei falar com a gerente argumentando que eu estava super descontente com o posicionamento da marca e da assistência.
A orientação foi fazer contato com o SAC. O SAC apenas abriu uma reclamação formal, com prazo de 5 dias úteis.
Eu não consigo entender como uma placa mãe queimaria por completo com um uso tão cuidadoso e bastante superficial, sem condições extremas de exigência (longe disso).
E além disso, existem várias reclamações do mesmo problema que constam nos canais de reclamação
O que parece ser um vício oculto ou problema recorrente.
Comprei o notebook para ser um bem durável, deixei de comprar Lenovo, DELL, para dar preferência para a Samsung. Aleguei isso e perguntei para a gerente se ela não queria se posicionar de maneira diferente e fazer contato com a Samsung buscando uma alternativa diferente, antes de eu ir para PROCON, Reclame Aqui e outras alternativas. Mas a postura se manteve. Tudo isso, sem exaltações ou falta de educação de minha parte.
O orçamento de conserto que ultrapassa 50% do valor da nota fiscal do produto é uma prática abusiva comum, mas que encontra limites claros no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Estou bastante contrariado com esse posicionamento da Samsung e da autorizada.
A jurisprudência brasileira entende que um orçamento que custa mais da metade do preço de um produto novo viola a boa-fé e o equilíbrio das relações de consumo. Em muitos casos, os tribunais consideram orçamentos acima de 50% a 70% do valor do bem como uma recusa indireta de cobertura ou prática abusiva (Art. 39, V do CDC - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva).
Não obstante, entendo que o defeito não foi causado por mau uso, e se trata de um vício oculto (defeito de fabricação que demora a aparecer). O Art. 26, 3 do CDC afirma que o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é detectado, desde que respeitada a "vida útil esperada" do aparelho.
E meu aparelho está longe de estar próximo do final da sua vida útil.
Pedido à Empresa
Dessa forma, solicito a correção completa do defeito sem qualquer ônus, seja por meio de reparo, substituição de peças ou outra solução definitiva.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução adequada para o caso.