O que aconteceu
À Samsung Brasil,
Sou proprietário de um smartphone Samsung Galaxy S21 FE (IMEI: *****) e venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal devido ao surgimento repentino de linhas verticais na tela do meu aparelho. O celular encontra-se em perfeito estado de conservação, sem qualquer marca de queda, pressão física ou contato com líquidos, evidenciando que o defeito ocorreu de forma totalmente espontânea.
É de amplo conhecimento público, inclusive com ampla cobertura na mídia especializada e milhares de relatos idênticos em fóruns oficiais da própria marca, que este modelo sofre de um grave vício oculto de projeto. O superaquecimento crônico do dispositivo degrada o cabo flexível (flex) do display, resultando no surgimento dessas listras na tela.
Amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o qual estabelece que o prazo decadencial para reclamação de vício oculto inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito independentemente do término da garantia contratual, visto que o aparelho ainda está dentro de sua vida útil estimada , solicito o reparo em cortesia (sem custos) do módulo de exibição.
Ressalto que sou o atual detentor do produto e o número de IMEI comprova a sua procedência original Samsung Brasil. Aguardo o envio de um código de postagem para avaliação técnica na rede autorizada e a consequente solução do problema com a substituição do display, em conformidade com a postura que a fabricante vem adotando para outros consumidores que enfrentaram este mesmo vício global de fabricação.
No aguardo de um retorno breve e de uma solução amigável.
Atenciosamente,
*****