Meu Samsung S22 Ultra apresentou linha verde no display e a Samsung quer me cobrar o reparo
Não respondida
Cabo Frio - RJ
16/09/2026 às 20:31
ID: 259264599
Adquiri um Samsung Galaxy S22 Ultra em novembro de 2022. Após anos de utilização normal, o aparelho apresentou espontaneamente uma linha verde vertical permanente no display.
O aparelho não sofreu queda, impacto, contato com líquido ou qualquer outro evento que pudesse justificar o defeito. A falha surgiu durante o uso normal do dispositivo.
Entrei em contato com a Samsung e solicitei o reparo sem custo, considerando a natureza do defeito e a possibilidade de caracterização de vício oculto, tendo em vista se tratar de um bem durável e de alto custo. Entretanto, não houve concessão do reparo gratuito. A Samsung encaminhou um boleto para pagamento e condicionou o início do reparo ao pagamento do valor cobrado.
Ressalto que não estou simplesmente solicitando extensão da garantia contratual. Solicito a solução de um possível vício oculto/ problema cronico, que se manifestou posteriormente à aquisição do produto, durante sua utilização regular e sem mau uso.
Solicito à Samsung a reavaliação do caso e a substituição do display sem qualquer custo, incluindo peça e mão de obra, bem como o cancelamento da cobrança apresentada.
Cumpre ressaltar que diversos outros usuários relatam o mesmo problema, tratando-se de um problema cronico do aparelho. Fato que pode ser constatado na própria comunidade da marca (Samsung Members)
Caso a empresa mantenha a cobrança, solicito que apresente justificativa técnica para não realizar o reparo sem custo.