O que aconteceu
Adquiri um smartphone Samsung Galaxy S23+ em 2024, conforme nota fiscal, e após uma atualização oficial de software disponibilizada pela fabricante, o aparelho passou a apresentar varias linhas verdes verticais permanente na tela.
Ressalto que o celular sempre foi utilizado com extremo cuidado, nunca sofreu quedas, impactos, contato com líquidos ou qualquer tipo de avaria, e nunca passou por reparos anteriores.
Entrei em contato diretamente com a Samsung, que forneceu um código de postagem para encaminhamento do aparelho à assistência técnica autorizada. Após a avaliação, recebi um orçamento superior a R$ 2.000 para realizar o conserto.
Contestei formalmente a cobrança, explicando que o defeito surgiu após uma atualização oficial e que poderia caracterizar vício oculto. Encaminhei a nota fiscal e apresentei todas as informações solicitadas pela fabricante.
A Samsung informou que realizaria uma reanálise do caso no prazo de cinco dias úteis. Entretanto, mesmo após minha contestação, o aparelho foi simplesmente devolvido sem reparo, sob a alegação de que o orçamento não havia sido pago, sem que eu recebesse uma justificativa técnica detalhada que afastasse a possibilidade de vício oculto.
Considero a situação injusta, pois se trata de um aparelho de categoria premium, adquirido há aproximadamente dois anos, cuja tela apresentou defeito durante sua vida útil esperada, sem qualquer indício de mau uso.
Destaco que existem relatos de problemas semelhantes em aparelhos Samsung, inclusive no modelo Galaxy S23+, e decisões judiciais que reconhecem a responsabilidade do fabricante por vícios ocultos após o término da garantia contratual.
Com fundamento nos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a intervenção deste órgão para que a Samsung reavalie sua decisão e ofereça uma solução adequada, considerando que o término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade por vícios ocultos.