O que aconteceu
Título: Defeito em tablet com menos de um mês de uso, demora excessiva na assistência técnica e ausência de devolução do produto
Adquiri um tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE, por meio da loja oficial do Magalu no AliExpress. Entretanto, com menos de um mês de utilização, o aparelho começou a apresentar defeitos, desligando sozinho durante o uso.
Diante do problema, encaminhei o produto à assistência técnica autorizada da Samsung, localizada no Pina, em Recife/PE, no dia 19/09/2026.
Inicialmente, fui informada de que o aparelho precisaria ser encaminhado para outra assistência técnica, em outro estado. O sistema registrou o recebimento do produto nessa unidade em 30/09/2026.
Desde então, venho aguardando uma solução. Em 26/10/2026, ainda não havia recebido meu aparelho, apesar do tempo decorrido e de continuar pagando as parcelas da compra.
No dia 03/11/2026, a Samsung entrou em contato comigo informando que, após consultar a assistência técnica, recebeu a informação de que o reparo teria sido concluído em 29/10/2026.
Entretanto, fui informada de que o aparelho já teria sido enviado, sendo disponibilizado um código de rastreamento que não funciona nos Correios, apresentando erro como se o código fosse inexistente.
Ou seja, a Samsung afirma que o produto foi reparado e enviado, mas não consigo acompanhar o transporte, não tenho confirmação de onde o aparelho está e, principalmente, continuo sem receber meu produto.
O que torna a situação ainda mais grave é que, anteriormente, a Samsung estava avaliando uma possibilidade de acordo para substituição do aparelho por outro novo ou restituição do valor pago. Porém, no contato realizado em 03/11/2026, fui informada de que não seria mais possível dar continuidade a essa negociação porque a assistência técnica já havia concluído o reparo e enviado o produto.
Não considero essa justificativa aceitável.
O aparelho apresentou defeito com menos de um mês de uso, permaneceu por mais de 30 dias sob responsabilidade da assistência técnica e, até o momento, não foi devolvido a mim.
Ressalto que o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, cabe ao consumidor escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
A conclusão interna do reparo ou a alegação de que o produto foi enviado não elimina os direitos do consumidor, especialmente diante da ausência de comprovação de entrega ou sequer de rastreamento válido.
Além de todo o transtorno, perdi a confiança no produto e não tenho mais interesse em permanecer com um aparelho que apresentou defeito tão precocemente e passou por todo esse processo.
Diante disso, SOLICITO:
A restituição integral e atualizada do valor pago pelo tablet, mediante devolução do produto à empresa, com logística de devolução por conta da fornecedora; alternativamente, caso eu opte por essa solução, a substituição por um aparelho novo, sem uso e em perfeitas condições.
A apresentação do comprovante de postagem, identificação da transportadora e código de rastreamento válido.
A informação precisa sobre a localização atual do meu aparelho e a comprovação de que ele foi efetivamente encaminhado para devolução.
Que a Samsung não encerre minha reclamação simplesmente alegando que o reparo foi concluído ou que o produto foi enviado.
Quero uma solução definitiva, pois já aguardei muito além do razoável e não considero justo continuar pagando por um produto que não posso utilizar e cuja localização sequer consigo confirmar.