O que aconteceu
Abri a Ordem de Serviço n ***** junto à Samsung para a minha Smart TV 55" (Modelo UN55MU7000GXZD, S/N *****). O aparelho apresentou vício oculto (defeito crônico de fabricação), entrando em ciclo ininterrupto de reinicialização (boot loop), acendendo o backlight sem exibir imagem.
A assistência autorizada local (Primmetec) recusou o atendimento sem custos, exigindo taxa de R$ 150,00 de visita técnica sob alegação de término da garantia contratual. Já formalizei a reclamação no Consumidor.gov.br (Protocolo n *****). Solicito que a Samsung autorize a visita técnica e o reparo integral sem cobrança de taxas de deslocamento ou peças, conforme estabelece o Artigo 26, 3 do CDC.