O que aconteceu
Falha grave na entrega: Tablet de alto valor entregue a desconhecido sem código de segurança
Realizei a compra de um tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE+ diretamente pelo site oficial da Samsung e fui vítima de uma falha gravíssima de segurança e logística na entrega do produto.
Por se tratar de um item de alto valor, a própria Samsung me enviou um código de segurança que deveria ser apresentado obrigatoriamente ao entregador no ato do recebimento. Além disso, no site da loja, havia a indicação expressa de que a entrega só estava autorizada para duas pessoas específicas, mediante a confirmação desse código.
No entanto, nenhuma dessas regras de segurança foi respeitada:
Falta de contato: Eu estava em casa no momento da entrega e o entregador sequer interfonou para o meu apartamento.
Entrega irregular: O produto não foi deixado nem mesmo na portaria do condomínio. O entregador simplesmente entregou a encomenda para uma pessoa aleatória no condomínio.
Quebra de protocolo: O entregador deu baixa no sistema como "entregue" sem solicitar o código de segurança e sem conferir a identidade de quem estava recebendo.
Por muita sorte, consegui localizar e recuperar o pacote com essa pessoa no condomínio, mas corri um risco real de perder um produto de alto valor por total negligência da transportadora contratada pela Samsung. O protocolo de segurança criado pela própria empresa mostrou-se completamente ineficaz na prática.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da Samsung sobre essa quebra grave de procedimento e a notificação da transportadora responsável para que falhas como essa não voltem a acontecer.