O que aconteceu
Comprei uma TV SAMSUNG - TV 500 UHD 4K CRYSTAL SAMSUNG 50TU8000 HDMI/USB/W, no dia 28/04/2021 , que deu defeito de loop infinito, e segundo a Assistência Técnica Autorizada da SAMSUNG, na Av, Dom Hélder Câmara 6001, Ij B, o aparelho era de uma série com defeito de vicio oculto de fabricação, o qual foi substituído o Open Cell, e que se houvesse defeito recorrente, o aparelho deveria retornar à Assistência para ser novamente reparado, ou substituido por outra TV semelhante de igual valor ou superior ao atual, ou o valor pago me restituido com Juros e correções monetárias devidas, independente de datas de garantias, por se tratar de VICIO OCULTO. E como novamente apresentou defeito de vicio oculto (Loop infinito), entrei em contato hoje com o SAC da SAMSUNG, relatando o fato, onde a atendente Camila,
informou que eu não tenho esse direito, indo em confronto com a LEI DO CONSUMIDOR, e me direcionou ao APP do atendimento SAMSUNG, que disse que a Análise Técnica seria de 300,00, pela Empresa MULTIFIX - Assistência Técnica Autorizada SAMSUNG.
Atentando-se que a SAMSUMG não realizou em Recall Oficial, para essa série de televisores, apesar de haver milhares de reclamações sobre defeitos recorrentes e vicio oculto, e com isso, embora a garantia do fabricante seja de 1 ano, pela LEI DO CONSUMIDOR e do IDEC, a garantia deve ser exigida e cumprida, mesmo após o término da garantia contratual, onde o fabricante deverá ser responsabilizado, pelo reparo, substituição do aparelho - sem ônus para o cliente, ou a devolução do valor pago corrigido.
Diante dos fatos acima relatados, solicito o Reparo Imediato, ou a substituição do Aparelho por outro semelhante de igual valor ou superior ao atual - SEM ÔNUS para o cliente - ou a devolução do valor pago, corrigida monetariamente.