O que aconteceu
ID: 258928847
Título: Samsung se recusa a consertar TV de 86 polegadas comprada no Carrefour sem nota fiscal
Reclamação: Realizei compra de revisor Samsung 86 polegadas há 18 meses . A compra foi realizada em loja física da empresa Carrefour Barra da Tijuca ( av . Américas ) Rio de Janeiro com instalação realizada pela empresa Porto Seguro conveniada da empresa Carrefour . A tv durante o período não teve nenhuma avaria . Há 3 semanas o televisor parou de ligar , onde solicitamos a visita de técnico de autorizada Samsung . O mesmo diagnósticou necessidade de reparo e nos alertou sobre a existência do defeito em outros televisores do mesmo tipo com outros clientes . Fizemos contato via e-mail com a Samsung Brasil e passei orçamento do técnico da autorizada . Estou tendo dificuldade para realização do conserto mesmo após contato diversos com a Samsung , que ficou me cozinhando exigindo a nota fiscal . ( a qual enviei ) após solicitação pela loja onde comprei o televisor (Carrefour ) . Fiz um investimento de mais de 8.000 reais sem solução e a tv não tem 3 anos de uso e mesmo assim estão me cobrando quase 6.000 reais pelo conserto sem nenhuma responsabilidade . Mas sabemos pelo código de defesa do consumidor que nenhum bem durável pode ter defeito importante antes de 5 anos visto que é bem durável . Será que fiz investimento de mais de 8.000 mil pra durar 2 anos e meio ? Será que é o que consumidor espera de um bem caro desse ? Será que o consumidor espera que a empresa apresente uma conta de serviço em torno 6.000 mil e ok ? É assim que consumidor espera o tratamento ? No aguardo