O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Samsung utilizando minha conta Samsung. Ao finalizar o pedido, porém, recebi a confirmação com meu número de telefone e e-mail cadastrados de forma incorreta faltando dígitos no telefone e caracteres no e-mail.
Esses dados são essenciais: a entrega do produto depende do código/senha de entrega enviado por SMS ou WhatsApp, e a nota fiscal e as informações do pedido também precisam chegar ao contato correto. Sem a correção, não tenho como receber o produto nem acompanhar a compra adequadamente.
O valor já foi debitado do limite do meu cartão de crédito. Ressalto que, caso eu precise cancelar a compra, a Samsung tem prazo de até 180 dias para realizar o estorno, o que me coloca em situação de prejuízo e insegurança sem que eu tenha dado causa ao problema.
Já busquei solução pelo chat e pelos canais de atendimento telefônico, mas nenhum atendente resolveu a questão todos informaram que não têm autonomia para corrigir os dados do pedido. Ou seja, a empresa reconhece o erro, mas não oferece nenhuma via de correção.
Diante disso, solicito:
Correção imediata do telefone e do e-mail no pedido, para que eu possa receber o produto e a nota fiscal;
Confirmação por escrito de que os dados foram atualizados e de que a entrega seguirá normalmente;
Posicionamento formal sobre a falha no atendimento prestado até aqui.
Caso não haja solução por este canal, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às vias judiciais, inclusive em razão do dano causado pelo erro no cadastro e pela recusa de atendimento.
Aguardo retorno urgentemente.