O que aconteceu
Título: Samsung lava e seca com apenas 6 meses de uso, 7 visitas técnicas e nenhum conserto! Quero meu dinheiro de volta ou uma máquina nova!
Comprei uma máquina lava e seca da Samsung e, com apenas 4 meses de uso quando começou o primeiro atendimento técnico, o produto apresentou defeito. Hoje, com aproximadamente 6 meses de uso, continuo sem conseguir utilizar minha máquina, mesmo após inúmeras visitas técnicas e várias tentativas de reparo.
No dia 2 de setembro, recebi a primeira visita técnica. Fui informada de que o problema era a válvula e que seria necessário retornar com a peça. Na semana seguinte, os técnicos voltaram e realizaram a troca.
Porém, para minha surpresa, na mesma semana a máquina apresentou outro defeito. Acionei novamente a assistência técnica, que solicitou fotos e vídeos para avaliar o problema. Fiz tudo o que foi solicitado e enviei um vídeo mostrando claramente o que estava acontecendo: uma peça dentro da máquina estava soltando um pó cinza.
Mesmo assim, os técnicos compareceram à minha residência acreditando que o problema era novamente a válvula, que já havia sido substituída. Ou seja, apesar de eu ter enviado um vídeo mostrando o defeito, a visita não resolveu absolutamente nada.
Depois disso, fui informada de que precisaria aguardar a chegada de outra peça à assistência autorizada. Esperei aproximadamente duas semanas. Quando finalmente retornaram, realizaram a troca de uma peça cujo nome nem sequer me foi informado. Mais uma vez, a máquina não funcionou.
Na semana seguinte, os técnicos voltaram com uma placa e um chicote, mas o problema continuou. Depois, retornaram com outra peça relacionada à porta, que também não estava fechando corretamente. Nada resolveu.
Em seguida, pediram que eu aguardasse mais 15 dias. Quando finalmente vieram novamente, trouxeram um sensor da porta. E, mais uma vez, a máquina continuou sem funcionar.
Agora, depois de tantas tentativas frustradas, fui informada de que pretendem trocar mais duas peças para ver se conseguem fazer a máquina funcionar.
Já foram 7 visitas técnicas, diversas peças substituídas ou avaliadas, semanas de espera e nenhum resultado!
É inadmissível que um produto tão novo apresente tantos problemas e que o consumidor tenha que passar por todo esse desgaste. A cada visita, preciso reorganizar minha rotina e aguardar uma solução que nunca chega. Já perdi tempo demais esperando por um produto pelo qual paguei e que deveria estar funcionando perfeitamente.
Entrei em contato para solicitar a substituição da máquina por uma nova, mas fui informada de que isso não seria possível porque o produto ainda tem conserto.
Mas eu pergunto: como podem afirmar que o problema será resolvido se já foram realizadas sete visitas técnicas, diversas peças foram trocadas e a máquina continua sem funcionar? Até quando terei que aceitar novas tentativas sem nenhuma garantia de solução?
O que mais me revolta é a falta de respeito e de consideração com o consumidor. Não recebo uma previsão concreta de quando o problema será resolvido. Quando tento buscar uma solução por telefone, não consigo o atendimento que preciso. Os canais disponibilizados acabam me direcionando para e-mails, nos quais sinto que meu desespero e a gravidade da situação não são compreendidos.
Estou completamente desgastada com essa situação. Comprei uma máquina nova, não um produto que me obrigasse a passar meses tentando fazê-lo funcionar.
DIANTE DE TUDO ISSO, NÃO ACEITO MAIS NOVAS TENTATIVAS DE CONSERTO.
Quero uma solução definitiva! Solicito:
O reembolso do valor pago pela máquina, ou, alternativamente, a substituição por uma máquina nova, em perfeitas condições de funcionamento;
Uma resposta formal da Samsung, com uma solução concreta e definitiva;
O encerramento dessa sequência interminável de visitas técnicas e tentativas de reparo sem sucesso.
Não é razoável que uma máquina com aproximadamente seis meses de uso, que apresentou defeitos tão cedo, continue sem funcionar após sete visitas técnicas.
Espero que a Samsung trate meu caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução, em vez de continuar me fazendo esperar por novas peças e novos agendamentos.
Não quero mais promessas, não quero mais esperar por peças e não quero mais técnicos na minha casa tentando consertar uma máquina que já passou por inúmeras tentativas sem sucesso. Quero meu dinheiro de volta ou uma máquina nova!
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.